Zásady vracení peněz
Cíl společnosti ExitPass je jednoduchý: pokud se u vaší rezervace vyskytne skutečný problém, uděláme vše pro jeho vyřešení. Pokud rezervaci ExitPass nelze ověřit během uvedené doby platnosti, nejprve se pokusíme problém vyřešit nebo vám bez dalších nákladů poskytneme náhradní rezervaci. Pokud nejsme schopni poskytnout ověřitelnou rezervaci, můžete mít nárok na vrácení peněz podle níže uvedených podmínek. Toto je **garance ExitPass: problém vyřešíme, poskytneme náhradu, nebo vrátíme peníze.**
Garance ExitPass
Pokud má být vaše rezervace podle zakoupené nabídky aktivní a ověřitelná, ale během uvedené doby platnosti ji nelze ověřit, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu ExitPass. Nejprve: • ověříme stav vaší rezervace; • problém prošetříme; • poskytneme veškeré další informace potřebné k jejímu ověření; nebo • v případě potřeby bez dalších nákladů vytvoříme náhradní rezervaci. Pokud po pokusu o vyřešení problému nejsme schopni poskytnout ověřitelnou rezervaci, vrátíme částku zaplacenou společnosti ExitPass za dotčenou objednávku. Můžeme vás požádat o přiměřené důkazy prokazující, že rezervaci nebylo možné ověřit nebo že byla odmítnuta z důvodu problému se samotnou rezervací ExitPass.
Bezplatná náhrada
Pokud lze problém s rezervací vyřešit vytvořením jiné rezervace, může ExitPass bezplatně poskytnout náhradní rezervaci. Náhrada je obecně upřednostňovaným řešením před vrácením peněz. Náhradní rezervace může využívat jinou trasu, leteckou společnost, poskytovatele nebo rezervační kód, pokud nadále splňuje podstatné vlastnosti zakoupené služby.
Kdy se vracejí peníze
Peníze mohou být vráceny, pokud: • ExitPass není schopen vytvořit nebo dodat zakoupenou rezervaci; • rezervaci nelze ověřit během inzerované doby platnosti; • nelze poskytnout ani náhradní rezervaci nebo náhradní rezervace problém nevyřeší; • ExitPass potvrdí technické selhání nebo chybu při zpracování, za kterou odpovídá naše služba; • za stejnou objednávku byla provedena duplicitní platba a nevznikly žádné další nevratné náklady; nebo • platné spotřebitelské právo jinak vyžaduje vrácení peněz. Není-li zákonem vyžadováno jinak, vrácení peněz je omezeno na částku zaplacenou společnosti ExitPass za dotčenou objednávku.
Nesprávné údaje poskytnuté zákazníkem
Zákazníci odpovídají za to, že všechny údaje zadané při objednávce jsou správné, včetně: • jména cestujícího; • data cesty; • místa odletu a cílové destinace; • e-mailové adresy; a • jakýchkoli dalších údajů potřebných ke zpracování rezervace. Problém způsobený nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými zákazníkem není kryt garancí ExitPass. Pokud je to technicky možné, může ExitPass nabídnout opravu nebo náhradní rezervaci. Pokud vzniknou nové náklady dodavatele, mohou být účtovány dodatečné poplatky.
Změna plánů nebo již nepotřebujete rezervaci
Jakmile je objednávka zpracována a rezervace vytvořena, peníze se nevracejí pouze proto, že: • se změnily vaše cestovní plány; • rezervaci již nepotřebujete; • jste se rozhodli necestovat; • zakoupili jste jinou rezervaci jinde; nebo • jste rezervaci ExitPass nepředložili nebo nepoužili. Garance ExitPass se vztahuje na selhání služby, nikoli na změny osobních okolností zákazníka.
Zpoždění při doručení
Krátké zpoždění při zpracování nebo doručení automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz. Pokud ExitPass výslovně inzeroval maximální dobu doručení a my službu z důvodu přičitatelného společnosti ExitPass v této lhůtě neposkytneme, pokusíme se problém vyřešit co nejrychleji. Pokud nakonec nemůžeme zakoupenou službu poskytnout, bude za dotčenou objednávku vrácena zaplacená částka.
Rozhodnutí letecké společnosti, imigračních orgánů, vízových úřadů nebo orgánů rozhodujících o vstupu
ExitPass garantuje službu popsanou v zakoupené nabídce. Negarantuje rozhodnutí třetích stran. ExitPass negarantuje: • nástup do letadla; • schválení víza; • vstup do kterékoli země nebo na kterékoli území; • povolení k průchodu imigrační kontrolou; • přijetí konkrétním zaměstnancem letecké společnosti, imigračním úředníkem, konzulátem, velvyslanectvím nebo orgánem veřejné moci; ani • splnění všech individuálních cestovních požadavků vztahujících se na vaše osobní okolnosti. Odmítnutí ze strany letecké společnosti, imigračního orgánu, konzulátu nebo jiné třetí strany automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz, pokud byla rezervace ExitPass sama o sobě platná, aktivní a ověřitelná tak, jak bylo inzerováno. Pokud však odmítnutí konkrétně vyplývá z toho, že rezervace během inzerované doby platnosti nebyla ověřitelná nebo byla vadná, může se uplatnit garance ExitPass.
Důkaz problému
Abychom mohli reklamaci prověřit, můžeme požádat o přiměřené důkazy, například: • snímek obrazovky potvrzující, že rezervaci nebylo možné ověřit; • písemné chybové hlášení; • potvrzení od letecké společnosti nebo příslušné třetí strany; • příslušný rezervační kód; nebo • jakékoli další informace přiměřeně nezbytné k identifikaci problému. Vyhněte se prosím zasílání nepotřebných citlivých osobních údajů. Vyhrazujeme si právo nezávisle ověřit stav rezervace.
Duplicitní objednávky
Pokud omylem zadáte stejnou objednávku více než jednou, neprodleně kontaktujte podporu. Pokud potvrdíme, že za stejnou žádost byla provedena duplicitní platba a nevznikly žádné nevratné dodatečné náklady dodavatele, může být duplicitní platba vrácena.
Zrušení před zahájením zpracování
Pokud si přejete objednávku zrušit před zahájením zpracování, můžete nás okamžitě kontaktovat. Protože zpracování objednávek ExitPass může začít automaticky a téměř okamžitě po zaplacení, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku ještě zrušit. Jakmile bude rezervace vytvořena nebo vzniknou náklady dodavatele, použijí se běžná pravidla pro vrácení peněz uvedená v těchto zásadách.
Externí náklady a následné ztráty
Záruka ExitPass se vztahuje na částku zaplacenou přímo společnosti ExitPass za dotčenou objednávku. Není-li příslušnými právními předpisy stanoveno jinak, ExitPass nehradí externí ani nepřímé náklady, včetně: • letenek; • ubytování; • dopravy; • nákladů na víza; • náhradního cestování; • zmeškaných přípojů; • dalších rezervací zakoupených jinde; nebo • jiných finančních ztrát vyplývajících z narušení cestování, odepření nástupu na palubu nebo odmítnutí vstupu. Jakékoli omezení odpovědnosti podléhá závazným právům podle příslušných právních předpisů.
Právo na odstoupení
Pokud příslušné spotřebitelské právní předpisy stanoví právo na odstoupení, řídí se toto právo a veškeré přípustné výjimky příslušnými právními předpisy. Protože ExitPass poskytuje personalizovanou digitální službu, jejíž poskytování může začít ihned po zaplacení, mohou být zákazníci, pokud to právní předpisy dovolují, požádáni, aby výslovně požádali o okamžité poskytnutí služby a vzali na vědomí případný dopad na svá zákonná práva na odstoupení. Nic v těchto zásadách neomezuje žádná závazná spotřebitelská práva, která nelze ze zákona vyloučit.
Jak požádat o pomoc nebo vrácení peněz
Pokud se u vaší rezervace ExitPass vyskytne problém, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím centra nápovědy ExitPass. Uveďte prosím: • číslo objednávky; • e-mailovou adresu použitou pro objednávku; • stručný popis problému; a • veškeré důkazy přiměřeně nezbytné k jeho prověření. Naší prioritou je problém nejprve vyřešit. **Pokud jej můžeme opravit, opravíme jej. Pokud jej potřebujeme nahradit, nahradíme jej. Pokud nemůžeme poskytnout slíbenou službu, vrátíme peníze za dotčenou objednávku ExitPass.**