Rückerstattungsrichtlinie
Bei ExitPass ist unser Ziel einfach: Wenn es ein tatsächliches Problem mit Ihrer Reservierung gibt, werden wir unser Bestes tun, es zu beheben. Wenn Ihre ExitPass-Reservierung während des angegebenen Gültigkeitszeitraums nicht verifizierbar ist, werden wir zunächst versuchen, das Problem zu lösen oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten bereitzustellen. Wenn wir keine verifizierbare Reservierung bereitstellen können, sind Sie möglicherweise unter den nachstehenden Bedingungen für eine Rückerstattung berechtigt. Dies ist die **ExitPass-Garantie: wir beheben es, ersetzen es oder erstatten es.**
Die ExitPass-Garantie
Wenn Ihre Reservierung gemäß dem von Ihnen gekauften Angebot aktiv und verifizierbar sein sollte, sie jedoch während des angegebenen Gültigkeitszeitraums nicht verifiziert werden kann, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich den ExitPass-Support. Wir werden zunächst: • den Status Ihrer Reservierung überprüfen; • das Problem untersuchen; • alle zusätzlichen Informationen bereitstellen, die zur Verifizierung erforderlich sind; oder • gegebenenfalls eine Ersatzreservierung ohne zusätzliche Kosten erstellen. Wenn wir nach Versuch der Problemlösung keine verifizierbare Reservierung bereitstellen können, erstatten wir den an ExitPass für die betroffene Bestellung gezahlten Betrag. Wir können Sie bitten, angemessene Nachweise vorzulegen, die zeigen, dass die Reservierung nicht verifiziert werden konnte oder aufgrund eines Problems mit der ExitPass-Reservierung selbst abgelehnt wurde.
Kostenloser Ersatz
Wenn ein Reservierungsproblem durch die Erstellung einer weiteren Reservierung gelöst werden kann, kann ExitPass einen Ersatz kostenlos bereitstellen. Ein Ersatz ist in der Regel die bevorzugte Lösung, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Der Ersatz kann eine andere Routing‑Option, Fluggesellschaft, einen anderen Anbieter oder eine andere Reservierungsreferenz verwenden, vorausgesetzt, er erfüllt weiterhin die wesentlichen Merkmale der erworbenen Leistung.
Wann eine Rückerstattung gilt
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn: • ExitPass die gekaufte Reservierung nicht erstellen oder liefern kann; • eine Reservierung während ihres beworbenen Gültigkeitszeitraums nicht verifiziert werden kann; • ebenfalls keine Ersatzreservierung bereitgestellt werden kann oder diese das Problem nicht löst; • ExitPass einen technischen oder verarbeitungstechnischen Fehler bestätigt, der unserem Service anzulasten ist; • eine Doppelzahlung für dieselbe Bestellung geleistet wurde und keine zusätzlichen irreversiblen Kosten entstanden sind; oder • das anwendbare Verbraucherrecht andernfalls eine Rückerstattung verlangt. Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, ist die Rückerstattung auf den an ExitPass für die betroffene Bestellung gezahlten Betrag beschränkt.
Vom Kunden angegebene fehlerhafte Informationen
Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle bei der Bestellung übermittelten Informationen korrekt sind, einschließlich: • Name des Passagiers; • Reisedatum; • Abflug- und Zielort; • E‑Mail‑Adresse; und • alle anderen für die Bearbeitung der Reservierung erforderlichen Informationen. Ein Problem, das durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht wurde, ist nicht durch die ExitPass-Garantie abgedeckt. Soweit technisch möglich, kann ExitPass eine Korrektur oder einen Ersatz anbieten. Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn neue Kosten beim Anbieter entstehen.
Änderung der Pläne oder kein Bedarf mehr an der Reservierung
Sobald eine Bestellung bearbeitet und die Reservierung erstellt wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung allein weil: • sich Ihre Reisepläne geändert haben; • Sie die Reservierung nicht mehr benötigen; • Sie sich entschieden haben, nicht zu reisen; • Sie eine andere Reservierung anderweitig gekauft haben; oder • Sie die ExitPass-Reservierung nicht vorgelegt oder nicht genutzt haben. Die ExitPass-Garantie deckt Leistungsstörungen ab, nicht Änderungen der persönlichen Umstände des Kunden.
Lieferverzögerungen
Eine kurze Bearbeitungs- oder Lieferverzögerung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wenn ExitPass ausdrücklich eine maximale Lieferzeit beworben hat und wir den Service aus einem von ExitPass zu vertretenden Grund nicht innerhalb dieses Zeitraums bereitstellen, werden wir versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn wir den gekauften Service letztlich nicht bereitstellen können, wird die betroffene Bestellung erstattet.
Entscheidungen von Fluggesellschaften, Einwanderungsbehörden, Visa oder Einreise
ExitPass garantiert die in dem von Ihnen gekauften Angebot beschriebene Leistung. Es garantiert nicht Entscheidungen Dritter. ExitPass garantiert nicht: • das Boarding; • die Visaerteilung; • die Einreise in ein Land oder Gebiet; • die Abfertigung durch Einwanderungsbehörden; • die Annahme durch einen bestimmten Mitarbeiter der Fluggesellschaft, einen Einwanderungsbeamten, ein Konsulat, eine Botschaft oder eine Regierungsbehörde; oder • die Einhaltung jeder einzelnen Reiseanforderung, die auf Ihre persönlichen Umstände anwendbar ist. Eine Ablehnung durch eine Fluggesellschaft, eine Einwanderungsbehörde, ein Konsulat oder einen anderen Dritten berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, wenn die ExitPass-Reservierung an sich gültig, aktiv und wie beworben verifizierbar war. Wenn die Ablehnung jedoch speziell darauf zurückzuführen ist, dass die Reservierung während ihres beworbenen Gültigkeitszeitraums nicht verifizierbar oder fehlerhaft war, kann die ExitPass-Garantie gelten.
Nachweise eines Problems
Um uns bei der Untersuchung eines Anspruchs zu unterstützen, können wir angemessene Nachweise anfordern, beispielsweise: • einen Screenshot, der zeigt, dass die Reservierung nicht verifiziert werden konnte; • eine schriftliche Fehlermeldung; • eine Bestätigung einer Fluggesellschaft oder einer relevanten Drittpartei; • die betroffene Reservierungsreferenz; oder • alle sonstigen Informationen, die zur Identifizierung des Problems sachgerecht erforderlich sind. Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten. Wir behalten uns das Recht vor, den Status der Reservierung unabhängig zu überprüfen.
Doppelte Bestellungen
Wenn Sie versehentlich dieselbe Bestellung mehr als einmal aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Support. Wenn wir bestätigen, dass für dieselbe Anfrage eine Doppelzahlung geleistet wurde und keine irreversiblen zusätzlichen Lieferantenkosten entstanden sind, kann die Doppelzahlung erstattet werden.
Stornierung vor der Bearbeitung
Sie können uns unverzüglich kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor die Bearbeitung beginnt. Da ExitPass‑Bestellungen automatisch und nahezu unmittelbar nach Zahlungseingang zu verarbeiten beginnen können, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung noch storniert werden kann. Sobald die Reservierung erstellt oder Lieferantenkosten entstanden sind, gelten die üblichen Rückerstattungsregeln dieser Richtlinie.
Externe Kosten und Folgeschäden
Die ExitPass-Garantie deckt den unmittelbar an ExitPass gezahlten Betrag für die betroffene Bestellung ab. Sofern nicht anderweitig gesetzlich vorgeschrieben, erstattet ExitPass keine externen oder indirekten Kosten, einschließlich: • Flugtickets; • Unterbringung; • Transport; • Visakosten; • Ersatzreisen; • verpasste Anschlussverbindungen; • zusätzliche anderweitig gekaufte Reservierungen; oder • sonstige finanzielle Verluste, die sich aus Reiseunterbrechungen, Verweigerung des Boardings oder Einreiseverweigerung ergeben. Jegliche Haftungsbeschränkung bleibt den zwingenden Rechten nach geltendem Recht unterworfen.
Widerrufsrecht
Soweit das anwendbare Verbraucherschutzrecht ein Widerrufsrecht vorsieht, bleiben dieses Recht und etwaig zulässige Ausnahmen durch das anwendbare Recht geregelt. Da ExitPass eine personalisierte digitale Dienstleistung erbringt, die unmittelbar nach Zahlung beginnen kann, können Kunden, soweit gesetzlich zulässig, aufgefordert werden, ausdrücklich die sofortige Ausführung zu verlangen und mögliche Auswirkungen auf ihre gesetzlichen Widerrufsrechte anzuerkennen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
Wie Sie Hilfe oder eine Rückerstattung anfordern
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer ExitPass-Reservierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das ExitPass Help Center so bald wie möglich. Bitte geben Sie an: • Ihre Bestellnummer; • die für die Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse; • eine kurze Beschreibung des Problems; und • alle Nachweise, die vernünftigerweise erforderlich sind, damit wir es untersuchen können. Unsere Priorität ist es, das Problem zunächst zu lösen. **Wenn wir es beheben können, werden wir es tun. Wenn wir es ersetzen müssen, werden wir es tun. Wenn wir die versprochene Leistung nicht erbringen können, erstatten wir die betroffene ExitPass‑Bestellung.**