Política de reembolso
En ExitPass, nuestro objetivo es simple: si existe un problema real con su reserva, haremos todo lo posible por solucionarlo. Si su reserva ExitPass no puede verificarse durante su período de validez indicado, primero intentaremos resolver el problema o proporcionar un reemplazo sin costo adicional. Si no podemos proporcionar una reserva verificable, puede ser elegible para un reembolso según las condiciones que se indican a continuación. Esta es la **Garantía ExitPass: lo arreglamos, lo reemplazamos o lo reembolsamos.**
La Garantía ExitPass
Si su reserva debe estar activa y verificable según la oferta que compró, pero no puede verificarse durante su período de validez indicado, póngase en contacto con el servicio de asistencia de ExitPass lo antes posible. Primero, procederemos a: • verificar el estado de su reserva; • investigar el problema; • proporcionar cualquier información adicional necesaria para verificarla; o • generar una reserva de reemplazo sin costo adicional cuando corresponda. Si no podemos proporcionar una reserva verificable después de intentar resolver el problema, reembolsaremos la cantidad pagada a ExitPass por el pedido afectado. Podemos solicitarle que proporcione pruebas razonables que demuestren que la reserva no pudo verificarse o fue rechazada debido a un problema con la propia reserva ExitPass.
Reemplazo gratuito
Cuando un problema de reserva puede resolverse generando otra reserva, ExitPass puede proporcionar un reemplazo de forma gratuita. El reemplazo suele ser la solución preferida antes de emitir un reembolso. El reemplazo puede usar una ruta, aerolínea, proveedor o referencia de reserva diferente, siempre que continúe cumpliendo las características esenciales del servicio adquirido.
Cuándo procede un reembolso
Puede emitirse un reembolso cuando: • ExitPass no puede generar o entregar la reserva comprada; • una reserva no puede verificarse durante su período de validez anunciado; • tampoco puede proporcionarse una reserva de reemplazo o no resuelve el problema; • ExitPass confirma un fallo técnico o de procesamiento atribuible a nuestro servicio; • se ha realizado un pago duplicado por el mismo pedido y no se ha incurrido en ningún coste adicional irreversible; o • la legislación de consumo aplicable exige un reembolso. Salvo que la ley exija lo contrario, el reembolso se limita al importe pagado a ExitPass por el pedido afectado.
Información incorrecta proporcionada por el cliente
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información enviada al realizar el pedido sea precisa, incluyendo: • nombre del pasajero; • fecha de viaje; • origen y destino; • dirección de correo electrónico; y • cualquier otra información necesaria para procesar la reserva. Un problema causado por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no está cubierto por la Garantía ExitPass. Cuando sea técnicamente posible, ExitPass puede ofrecer una corrección o un reemplazo. Pueden aplicarse cargos adicionales si se incurren en nuevos costes por parte del proveedor.
Cambio de planes o ya no necesitar la reserva
Una vez que un pedido se ha procesado y la reserva se ha creado, no procede un reembolso simplemente porque: • sus planes de viaje cambiaron; • ya no necesita la reserva; • decidió no viajar; • compró otra reserva en otro lugar; o • no presentó o no utilizó la reserva ExitPass. La Garantía ExitPass cubre fallos del servicio, no cambios en las circunstancias personales del cliente.
Retrasos en la entrega
Un breve retraso de procesamiento o entrega no califica automáticamente para un reembolso. Si ExitPass anunció explícitamente un tiempo máximo de entrega y no proporcionamos el servicio dentro de ese plazo por una razón imputable a ExitPass, intentaremos resolver el problema lo antes posible. Si finalmente no podemos proporcionar el servicio comprado, el pedido afectado será reembolsado.
Decisiones de aerolíneas, inmigración, visados o entrada
ExitPass garantiza el servicio descrito en la oferta que adquiere. No garantiza las decisiones tomadas por terceros. ExitPass no garantiza: • el embarque; • la aprobación del visado; • la entrada a cualquier país o territorio; • el despacho de inmigración; • la aceptación por parte de un empleado específico de la aerolínea, un oficial de inmigración, un consulado, una embajada o una autoridad gubernamental; o • el cumplimiento de cada requisito de viaje individual aplicable a sus circunstancias personales. Un rechazo por parte de una aerolínea, una autoridad de inmigración, un consulado u otro tercero no da automáticamente derecho a un reembolso si la reserva ExitPass en sí era válida, activa y verificable según lo anunciado. Sin embargo, si el rechazo resulta específicamente de que la reserva no era verificable o estaba defectuosa durante su periodo de validez anunciado, la Garantía ExitPass puede ser aplicable.
Pruebas de un problema
Para ayudarnos a investigar una reclamación, podemos solicitar pruebas razonables, tales como: • una captura de pantalla que muestre que la reserva no pudo verificarse; • un mensaje de error por escrito; • la confirmación de una aerolínea o tercero relevante; • la referencia de la reserva en cuestión; o • cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el problema. Evite enviar información personal sensible innecesaria. Nos reservamos el derecho de verificar el estado de la reserva de forma independiente.
Pedidos duplicados
Si por error realiza el mismo pedido más de una vez, póngase en contacto con el soporte de inmediato. Cuando confirmemos que se realizó un pago duplicado por la misma solicitud y no se ha incurrido en ningún coste irreversible adicional por parte del proveedor, el pago duplicado podrá ser reembolsado.
Cancelación antes del procesamiento
Puede ponerse en contacto con nosotros de inmediato si desea cancelar un pedido antes de que comience el procesamiento. Dado que los pedidos de ExitPass pueden comenzar a procesarse automáticamente y casi inmediatamente después del pago, no podemos garantizar que un pedido pueda seguir siendo cancelado. Una vez que se haya creado la reserva o se hayan incurrido costes por parte del proveedor, se aplican las reglas normales de reembolso de esta política.
Costes externos y pérdidas consecuentes
La Garantía ExitPass cubre la cantidad pagada directamente a ExitPass por el pedido afectado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, ExitPass no reembolsa costes externos o indirectos, incluyendo: • billetes de avión; • alojamiento; • transporte; • costes de visado; • viajes de reemplazo; • conexiones perdidas; • reservas adicionales compradas en otro lugar; o • otras pérdidas financieras derivadas de la interrupción del viaje, denegación de embarque o denegación de entrada. Cualquier limitación de responsabilidad sigue estando sujeta a los derechos obligatorios en virtud de la ley aplicable.
Derecho de desistimiento
Cuando la normativa de consumo aplicable reconoce un derecho de desistimiento, ese derecho y las excepciones permitidas quedan regidos por la ley aplicable. Debido a que ExitPass presta un servicio digital personalizado que puede comenzar inmediatamente después del pago, los clientes pueden, cuando la ley lo permita, ser solicitados a pedir expresamente la ejecución inmediata y reconocer cualquier efecto que esto pueda tener en sus derechos estatutarios de desistimiento. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Si experimenta un problema con su reserva ExitPass, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda de ExitPass lo antes posible. Proporcione, por favor: • su número de pedido; • la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; • una breve descripción del problema; y • cualquier prueba razonablemente necesaria para que podamos investigarlo. Nuestra prioridad es resolver el problema en primer lugar. **Si podemos arreglarlo, lo haremos. Si necesitamos reemplazarlo, lo haremos. Si no podemos proporcionar el servicio prometido, reembolsaremos el pedido de ExitPass afectado.**