Condiciones generales de uso y venta
Condiciones aplicables al uso del sitio y a la compra de los servicios de ExitPass
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de uso y venta (en adelante, las « Condiciones ») definen las modalidades de acceso al sitio getexitpass.com (en adelante, el « Sitio »), de pedido y de uso de los servicios ofrecidos por ExitPass (en adelante, los « Servicios »). Se aplican a toda persona que utilice el Sitio o contrate un Servicio (en adelante, el « Cliente » o el « Usuario »). Se aplican a los consumidores en el sentido de la normativa aplicable. Cuando el Usuario actúe a título profesional, las presentes Condiciones se aplican sin perjuicio de las adaptaciones necesarias derivadas de dicha condición. El pedido de un Servicio implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones.
2. Identificación del operador
ExitPass SIRET: 814098604 RCS Niort Dirección: 28 Rue de la Regratterie, 79000 Niort, Francia IVA no aplicable, art. 293 B del CGI Contacto: contact@getexitpass.com Director de la publicación: Louis Delavaux ExitPass ofrece un servicio en línea de preparación y entrega de documentos relativos a reservas aéreas temporales. ExitPass no es ni una aerolínea ni una autoridad migratoria. Alojamiento El sitio se apoya técnicamente en la plataforma Base44. Denominación social: Wix Online Platform Limited Dirección de la sede social: 1 Grant's Row, Dublin 2, D02 HX96, Irlanda Contacto: support@wix.com Centro de ayuda: https://getexitpass.com/es/help
3. Definiciones
En las presentes Condiciones, los siguientes términos designan: Cliente / Usuario: toda persona física o jurídica que accede al Sitio o contrata un Servicio. Pedido: la solicitud formulada por el Cliente para obtener un Servicio, acompañada de la información necesaria para su tratamiento. Reserva temporal: una reserva aérea creada con un Proveedor, válida por un período limitado, que no constituye un billete que permita el embarque. TravelPass: el documento de confirmación de reserva temporal generado por ExitPass y puesto a disposición del Cliente. PNR: el código de reserva (Passenger Name Record) emitido por la compañía aérea o el Proveedor, utilizado para identificar una reserva. Proveedor: todo proveedor tercero que intervenga en la creación de reservas aéreas, incluidos los sistemas de reserva y las agencias de viaje. Compañía aérea: toda empresa de transporte aéreo susceptible de emitir, confirmar o explotar una reserva. Servicio: el conjunto de prestaciones ofrecidas por ExitPass, incluidos la solicitud, la creación y la entrega de una reserva temporal y del TravelPass asociado. Tratamiento inmediato: un modo de tratamiento en el que el pedido se tramita lo antes posible tras la confirmación del pago. Tratamiento programado: un modo de tratamiento en el que el pedido se tramita en una fecha y hora elegidas por el Cliente.
4. Acceso al sitio
El acceso al Sitio y el pedido de un Servicio requieren que el Usuario tenga la capacidad jurídica necesaria para contratar. Los menores pueden utilizar el Sitio bajo la responsabilidad de su representante legal, quien debe velar por el cumplimiento de las leyes aplicables. El uso del Sitio requiere una conexión a internet, un navegador compatible y un equipo técnicamente adecuado. ExitPass no garantiza un acceso ininterrumpido y puede realizar operaciones de mantenimiento, actualización o suspensión. El Usuario es responsable de los gastos de conexión y de equipo relacionados con el uso del Sitio.
5. Cuenta del cliente y acceso a los pedidos
Un pedido puede iniciarse sin cuenta previa cuando el producto lo permite. En ese caso, el acceso a un pedido requiere una autenticación segura o una verificación por código de acceso. El Usuario puede crear una cuenta para consultar y gestionar sus pedidos. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier acceso realizado con su cuenta. Un pedido iniciado sin cuenta puede vincularse a una cuenta tras la verificación de la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido. El Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada, en particular respecto a su dirección de correo electrónico, los nombres de los pasajeros y la información de viaje.
6. Proceso de pedido
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas: 1. Selección del trayecto (aeropuertos de salida y llegada, fecha de salida, preferencias de vuelo). 2. Introducción de la información de contacto y de los viajeros (nombres, fechas de nacimiento, nacionalidades, dirección de correo electrónico). 3. Elección del modo de tratamiento (inmediato o programado) y del idioma del documento. 4. Verificación del resumen del pedido. 5. Visualización del precio total, impuestos incluidos cuando lo exija la normativa. 6. Aceptación expresa de las presentes Condiciones y de la Política de reembolso. 7. Pago seguro a través del proveedor de pagos. 8. Tratamiento del pedido por ExitPass. 9. Puesta a disposición del TravelPass cuando esté disponible. El Cliente debe verificar con la mayor atención los nombres, fechas de nacimiento, aeropuertos, fechas y datos de contacto antes de proceder al pago. Un error en esta información puede comprometer la reserva o su verificabilidad. El botón final de validación expresa claramente la obligación de pago: su activación conlleva el pago del importe mostrado.
7. Precio
El precio aplicable a un pedido es el que se muestra al Cliente antes del pago, en la divisa seleccionada. Los precios se expresan en la divisa elegida por el Cliente. Los impuestos aplicables están incluidos cuando lo exige la normativa. El precio puede depender del número de pasajeros y de las opciones elegidas (tratamiento urgente, tratamiento programado, pasajeros adicionales). Las promociones y los códigos promocionales pueden tener condiciones de uso, duración y número de usos. Estas condiciones se muestran en el momento de aplicar el código. El precio se registra en el pedido en el momento de su validación. Una evolución posterior de las tarifas no modifica un pedido ya pagado.
8. Pago
El pago se tramita a través del proveedor de pagos Stripe. ExitPass no conserva los datos bancarios completos del Cliente. El pedido solo se tramita tras la confirmación del pago por el proveedor. Una autorización o pago rechazado impide la ejecución del pedido. En ese caso, el pedido no se continúa y no se carga ningún importe. Pueden aplicarse medidas de prevención del fraude por parte de ExitPass o del proveedor de pagos. Estas medidas pueden conllevar una verificación complementaria o un plazo adicional. ExitPass no ofrece ninguna suscripción a duración indefinida ni domiciliación bancaria recurrente.
9. Ejecución y entrega
La ejecución del pedido puede adoptar diferentes formas: Tratamiento inmediato: el pedido se tramita lo antes posible tras la confirmación del pago. Tratamiento programado: el pedido se tramita en la fecha y hora elegidas por el Cliente. En curso: el pedido está siendo tramitado por ExitPass y su Proveedor. Acción requerida: el pedido requiere la intervención del Cliente (por ejemplo, corrección de una información). Documento disponible: el TravelPass está listo para su descarga o se ha enviado por correo electrónico. Fallo de tratamiento: el pedido no ha podido tramitarse por un motivo técnico o de indisponibilidad. El plazo mostrado es una estimación, salvo compromiso expreso en contra de ExitPass. La entrega del TravelPass se realiza en el espacio de pedidos del Cliente y, en su caso, por correo electrónico a la dirección indicada. El Cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico correcta y comprobar su carpeta de correo no deseado. Una indisponibilidad técnica puede requerir una sustitución, un nuevo intento o un reembolso conforme a la Política de reembolso aplicable.
10. Características y período de validez
El TravelPass es una confirmación de reserva temporal. No constituye un billete electrónico que permita viajar. No confiere ningún derecho al embarque. El período de validez de la reserva depende del Proveedor y de la reserva efectivamente creada. Comienza con la creación efectiva del PNR y puede ser más corto que la fecha del vuelo indicada. El PNR puede caducar, cancelarse o dejar de ser accesible tras su período de validez, independientemente de la voluntad de ExitPass. El Cliente debe verificar la validez de su reserva en cuanto reciba el TravelPass. El período de validez no constituye una garantía de aceptación por un tercero (compañía aérea, autoridad, control). ExitPass no toma las decisiones de entrada, visado o embarque.
11. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a: Facilitar información exacta, completa y actualizada al realizar el pedido. Cumplir las leyes y normativas aplicables en su país de residencia y destino. No utilizar ExitPass para engañar a una autoridad, falsificar un documento o inducir a error a un tercero. No modificar fraudulentamente el TravelPass, el PNR o cualquier documento emitido por ExitPass. No revender un acceso, un documento o un Servicio. Verificar sus propias condiciones de viaje (visado, requisitos de entrada, condiciones de la compañía) antes de utilizar el Servicio. Conservar una copia del TravelPass durante su período útil. Contactar rápidamente con el soporte de ExitPass en caso de error o problema. El Cliente sigue siendo responsable de la información que transmite y de las consecuencias de su inexactitud.
12. Usos prohibidos
Están estrictamente prohibidos: El fraude, la usurpación de identidad y el uso de información falsa. La modificación del PNR, del TravelPass o de cualquier documento emitido por ExitPass. La elusión de los controles de seguridad o de las medidas antifraude. La sobrecarga, el ataque o la alteración del Sitio o de los Servicios. La extracción automatizada no autorizada de datos del Sitio. La reventa no autorizada de un acceso, un documento o un Servicio. Cualquier atentado contra los derechos de terceros (propiedad intelectual, datos personales, etc.). Cualquier uso contrario a las normas de inmigración, transporte o aduanas aplicables. ExitPass se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio y a los Servicios en caso de incumplimiento de estas prohibiciones.
13. Cancelación, sustitución y reembolso
Los principios generales relativos a la cancelación, sustitución y reembolso son los siguientes: Un pedido no tramitado puede ser objeto de cancelación en las condiciones definidas por la Política de reembolso. La ausencia de una oferta compatible, un incidente técnico o un error imputable al Cliente se tratan según los casos definidos por dicha política. Un documento ya entregado no es reembolsable, salvo en caso de deficiencia imputable a ExitPass. Una solicitud de corrección, un pago duplicado o un pedido programado no aún ejecutado se examinan caso por caso. Las condiciones detalladas y el procedimiento de reembolso se describen en la Política de reembolso disponible en la siguiente dirección:
14. Derecho de desistimiento
ExitPass inicia la ejecución del servicio inmediatamente después de la confirmación del pago. Al validar un pedido de ejecución inmediata, el Cliente solicita expresamente que el servicio comience antes del final del plazo legal de desistimiento. Reconoce que una vez la prestación está plenamente ejecutada y el TravelPass puesto a su disposición, pierde su derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable. Mientras la ejecución no esté plenamente completada, los derechos eventualmente aplicables al Cliente permanecen regidos por la ley. Las condiciones de cancelación y reembolso se especifican en la Política de reembolso. Para un pedido programado, la ejecución comienza en la fecha elegida por el Cliente. Antes de este comienzo, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable.
15. Responsabilidad de ExitPass
ExitPass se compromete a prestar sus Servicios con cuidado y profesionalidad, en el marco de una obligación de medios razonable. ExitPass no puede ser responsable: De las decisiones tomadas por las compañías aéreas, las autoridades migratorias o cualquier otro tercero. De la indisponibilidad de servicios de terceros (Proveedor, proveedor de pagos, proveedor de envío de correos, alojamiento). De los errores o inexactitudes en los datos transmitidos por el Cliente. De casos de fuerza mayor o de acontecimientos exteriores ajenos a su voluntad. La responsabilidad de ExitPass se compromete por los daños directos demostrados resultantes de una deficiencia que le sea imputable, dentro de los límites de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable. Las presentes Condiciones no tienen por objeto ni por efecto excluir o limitar la responsabilidad de ExitPass en condiciones contrarias a las leyes imperativas que protegen al consumidor.
16. Proveedores y servicios de terceros
ExitPass recurre a proveedores para la ejecución de sus Servicios, en particular: El pago, asegurado por Stripe. La reserva aérea, asegurada por un proveedor especializado y las compañías transportistas concernidas. El envío de correos electrónicos, asegurado por Resend. El alojamiento y la infraestructura, asegurados por Base44. Socios comerciales o afiliados, en su caso. Algunos de estos proveedores disponen de sus propias condiciones generales y políticas de confidencialidad que les son aplicables. ExitPass no es responsable del funcionamiento de los servicios de terceros ni de las decisiones tomadas por sus operadores.
17. Propiedad intelectual
ExitPass, su logotipo, su interfaz, sus textos, sus programas, su base de datos, sus contenidos editoriales, sus documentos y sus modelos están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. La marca « ExitPass » y la identidad « TravelPass » son propiedad de ExitPass. El Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo y no transferible, limitado al estrictamente necesario para el uso del Servicio contratado. Toda reproducción, representación, modificación, adaptación, difusión o explotación, total o parcial, sin autorización escrita de ExitPass, está prohibida y constituye una falsificación.
18. Datos personales
ExitPass concede especial importancia a la protección de los datos personales del Cliente. La Política de privacidad describe los datos recopilados, las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación, los derechos del Cliente, las transferencias eventuales y las modalidades de contacto. Para más información, consulte la Política de privacidad:
19. Cookies
ExitPass utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del Sitio y, según las elecciones del Cliente, medir su uso. Para más información, consulte la Política de cookies:
20. Suspensión y resolución
ExitPass se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio y a los Servicios en caso de: Fraude o intento de fraude. Incumplimiento de las presentes Condiciones. Riesgo de seguridad. Impago. Uso abusivo del Servicio. Orden de una autoridad competente. La medida es proporcional a la situación. Cuando sea posible, el Cliente es informado previamente o rápidamente después de la medida. El Cliente puede dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. La resolución de los Servicios en curso está sujeta a las condiciones de la Política de reembolso.
21. Reclamaciones y soporte
El Cliente puede contactar con el soporte de ExitPass a través del Centro de ayuda accesible en el Sitio. Toda solicitud debe, cuando sea posible, ir acompañada de los siguientes elementos: Número de pedido. Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Descripción del problema encontrado. Documentos útiles (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.). El soporte examina cada solicitud individualmente y responde lo antes posible.
22. Mediación de consumo
Conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, el Cliente puede recurrir a un mediador de consumo competente para intentar resolver amistosamente un litigio nacido entre las partes. Los datos de contacto del mediador deben completarse antes del lanzamiento de producción comercial. Se mostrarán en el presente artículo una vez validados. Mientras estos datos no se faciliten, el presente documento no debe considerarse listo para su publicación comercial. ExitPass no designa arbitrariamente a ningún mediador: los datos mostrados deben corresponder a un mediador efectivamente competente.
23. Modificación de las condiciones
La versión de las Condiciones aplicable a un pedido es la aceptada por el Cliente en el momento del pedido. Las modificaciones posteriores de las Condiciones no afectan retroactivamente a los pedidos ya formalizados. Una nueva versión de las Condiciones se aplica a los pedidos posteriores a su entrada en vigor. La fecha de entrada en vigor y la fecha de última actualización se indican al principio y al final del presente documento.
24. Nulidad parcial y no renuncia
Si una de las cláusulas de las presentes Condiciones es declarada nula, inválida o inaplicable por una jurisdicción o autoridad competente, las demás cláusulas conservan toda su fuerza y todo su alcance. La nulidad de una cláusula no afecta automáticamente a la validez del conjunto de las Condiciones. El hecho de que ExitPass no invoque en un momento dado una disposición de las presentes Condiciones no constituye una renuncia a invocarla posteriormente.
25. Idioma
Las presentes Condiciones están redactadas en francés, inglés, español, alemán y portugués. La versión francesa constituye la versión de referencia en caso de divergencia entre las traducciones, sin perjuicio de las reglas imperativas aplicables al consumidor. Las traducciones se facilitan a título informativo para facilitar el acceso al Servicio. En caso de contradicción, prevalece la versión francesa.
26. Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen al consumidor, el Cliente se beneficia de las protecciones imperativas del país en el que reside cuando la normativa aplicable lo prevea. Para los consumidores, se aplican las reglas de competencia imperativas. No se impone ninguna cláusula atributiva de jurisdicción a los consumidores. Para los profesionales únicamente, cualquier cláusula atributiva de jurisdicción es objeto de una validación jurídica distinta y no se incluye en la presente versión hasta que no haya sido validada. El Cliente puede recurrir a la mediación de consumo en las condiciones previstas en el artículo 22.
27. Entrada en vigor
Las presentes Condiciones entran en vigor en la fecha indicada al principio del presente documento. Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026 Fecha de última actualización: 8 de agosto de 2026 ExitPass invita al Cliente a consultar regularmente la presente página para conocer las posibles actualizaciones.