Visszatérítési szabályzat
A ExitPass-nál egyszerű a célunk: ha valódi probléma merül fel a foglalásával kapcsolatban, mindent megteszünk annak megoldásáért. Ha a ExitPass-foglalása a megadott érvényességi időszakban nem ellenőrizhető, először megkíséreljük megoldani a problémát, vagy külön díj felszámítása nélkül cserefoglalást biztosítunk. Ha nem tudunk ellenőrizhető foglalást biztosítani, az alábbi feltételek szerint jogosult lehet visszatérítésre. Ez a **ExitPass garancia: kijavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük.**
A ExitPass garancia
Ha a megvásárolt ajánlat szerint foglalásának aktívnak és ellenőrizhetőnek kell lennie, de a megadott érvényességi időszakban nem ellenőrizhető, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a ExitPass ügyfélszolgálatával. Először: • ellenőrizzük a foglalás állapotát; • kivizsgáljuk a problémát; • megadunk minden további, az ellenőrzéshez szükséges információt; vagy • indokolt esetben külön díj felszámítása nélkül cserefoglalást hozunk létre. Ha a probléma megoldására tett kísérletet követően sem tudunk ellenőrizhető foglalást biztosítani, visszatérítjük az érintett megrendelésért a ExitPass részére kifizetett összeget. Kérhetjük, hogy szolgáltasson ésszerű bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a foglalás nem volt ellenőrizhető, vagy hogy azt a ExitPass-foglalással kapcsolatos probléma miatt elutasították.
Ingyenes csere
Ha a foglalással kapcsolatos probléma egy másik foglalás létrehozásával megoldható, a ExitPass díjmentesen cserefoglalást biztosíthat. A visszatérítés kiadása előtt általában a csere a preferált megoldás. A cserefoglalás eltérő útvonalat, légitársaságot, szolgáltatót vagy foglalási kódot tartalmazhat, feltéve, hogy továbbra is megfelel a megvásárolt szolgáltatás alapvető jellemzőinek.
Mikor jár visszatérítés?
Visszatérítésre kerülhet sor, ha: • a ExitPass nem tudja létrehozni vagy kézbesíteni a megvásárolt foglalást; • a foglalás a meghirdetett érvényességi időszakban nem ellenőrizhető; • cserefoglalás sem biztosítható, vagy az nem oldja meg a problémát; • a ExitPass megerősíti, hogy a szolgáltatásunknak felróható technikai vagy feldolgozási hiba történt; • ugyanarra a megrendelésre dupla fizetés történt, és nem merült fel további visszafordíthatatlan költség; vagy • az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabály egyébként visszatérítést ír elő. Jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a visszatérítés az érintett megrendelésért a ExitPass részére kifizetett összegre korlátozódik.
Az ügyfél által megadott helytelen adatok
Az ügyfelek felelősek azért, hogy a megrendelés során megadott valamennyi adat pontos legyen, ideértve: • az utas nevét; • az utazás dátumát; • az indulási és érkezési helyet; • az e-mail-címet; valamint • a foglalás feldolgozásához szükséges bármely egyéb adatot. Az ügyfél által megadott helytelen vagy hiányos adatok miatt felmerülő probléma nem tartozik a ExitPass garancia hatálya alá. Ha technikailag lehetséges, a ExitPass helyesbítést vagy cserét ajánlhat fel. Új beszállítói költségek felmerülése esetén további díjak alkalmazhatók.
A tervek megváltozása vagy a foglalás szükségtelenné válása
A megrendelés feldolgozása és a foglalás létrehozása után nem jár visszatérítés pusztán azért, mert: • megváltoztak az utazási tervei; • már nincs szüksége a foglalásra; • úgy döntött, hogy nem utazik; • máshol vásárolt egy másik foglalást; vagy • nem mutatta be vagy nem használta fel a ExitPass-foglalást. A ExitPass garancia a szolgáltatás hibáira vonatkozik, nem pedig az ügyfél személyes körülményeinek megváltozására.
Kézbesítési késések
A rövid feldolgozási vagy kézbesítési késedelem nem jogosít fel automatikusan visszatérítésre. Ha a ExitPass kifejezetten maximális kézbesítési időt hirdetett meg, és a szolgáltatást ezen időszakon belül a ExitPass-nak betudható okból nem biztosítjuk, megkíséreljük a problémát a lehető leggyorsabban megoldani. Ha végül nem tudjuk biztosítani a megvásárolt szolgáltatást, az érintett megrendelés árát visszatérítjük.
Légitársasági, bevándorlási, vízum- vagy belépési döntések
A ExitPass garantálja a megvásárolt ajánlatban leírt szolgáltatást. Harmadik felek döntéseit azonban nem garantálja. A ExitPass nem garantálja: • a beszállást; • a vízum jóváhagyását; • bármely országba vagy területre való belépést; • a bevándorlási ellenőrzésen való átjutást; • egy adott légitársasági alkalmazott, bevándorlási tisztviselő, konzulátus, nagykövetség vagy kormányzati hatóság általi elfogadást; illetve • az Ön személyes körülményeire vonatkozó valamennyi egyedi utazási követelménynek való megfelelést. A légitársaság, a bevándorlási hatóság, a konzulátus vagy más harmadik fél általi elutasítás nem jogosít fel automatikusan visszatérítésre, ha a ExitPass-foglalás a hirdetett módon érvényes, aktív és ellenőrizhető volt. Ha azonban az elutasítás kifejezetten abból ered, hogy a foglalás a hirdetett érvényességi időszak alatt nem volt ellenőrizhető vagy hibás volt, a ExitPass garancia alkalmazható.
Egy probléma bizonyítékai
A reklamáció kivizsgálásának elősegítése érdekében észszerű bizonyítékokat kérhetünk, például: • képernyőképet arról, hogy a foglalás nem volt ellenőrizhető; • írásos hibaüzenetet; • légitársaságtól vagy az érintett harmadik féltől származó megerősítést; • az érintett foglalási kódot; vagy • bármely más, a probléma azonosításához észszerűen szükséges információt. Kérjük, ne küldjön szükségtelen érzékeny személyes adatokat. Fenntartjuk a jogot a foglalás állapotának független ellenőrzésére.
Duplikált megrendelések
Ha véletlenül ugyanazt a megrendelést egynél többször adja le, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ha megerősítjük, hogy ugyanazon kérésért kétszer történt fizetés, és nem merült fel vissza nem fordítható további szolgáltatói költség, a duplikált fizetés visszatéríthető.
Lemondás a feldolgozás megkezdése előtt
Azonnal felveheti velünk a kapcsolatot, ha a feldolgozás megkezdése előtt le szeretné mondani a megrendelést. Mivel a ExitPass-megrendelések feldolgozása a fizetést követően automatikusan és szinte azonnal megkezdődhet, nem garantálhatjuk, hogy a megrendelés még lemondható. A foglalás létrehozását vagy a szolgáltatói költségek felmerülését követően a jelen szabályzat szerinti általános visszatérítési szabályok alkalmazandók.
Külső költségek és következményes veszteségek
A ExitPass garancia az érintett megrendelésért közvetlenül a ExitPass részére kifizetett összeget fedezi. Az alkalmazandó jogszabályok eltérő kötelező rendelkezése hiányában a ExitPass nem téríti meg a külső vagy közvetett költségeket, ideértve: • a repülőjegyeket; • a szállást; • a közlekedést; • a vízumköltségeket; • a helyettesítő utazást; • a lekésett csatlakozásokat; • a máshol megvásárolt további foglalásokat; illetve • az utazás fennakadása, a beszállás megtagadása vagy a belépés elutasítása miatt felmerülő egyéb pénzügyi veszteségeket. A felelősség bármely korlátozása az alkalmazandó jog szerinti kötelező jogok hatálya alá tartozik.
Elállási jog
Amennyiben az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok elállási jogot biztosítanak, ezt a jogot és az esetlegesen megengedett kivételeket az alkalmazandó jog szabályozza. Mivel a ExitPass személyre szabott digitális szolgáltatást nyújt, amelynek teljesítése a fizetést követően azonnal megkezdődhet, az ügyfelektől – amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi – kérhető, hogy kifejezetten kérjék a teljesítés azonnali megkezdését, és tudomásul vegyék ennek a jogszabályon alapuló elállási jogukra gyakorolt esetleges hatását. A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a kötelező fogyasztói jogokat, amelyek jogszerűen nem zárhatók ki.
Segítség vagy visszatérítés kérése
Ha problémát tapasztal a ExitPass foglalásával kapcsolatban, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a ExitPass Súgóközponton keresztül. Kérjük, adja meg: • a rendelési számát; • a rendeléshez használt e-mail-címet; • a probléma rövid leírását; valamint • minden olyan ésszerűen szükséges bizonyítékot, amely segít annak kivizsgálásában. Elsődleges célunk a probléma megoldása. **Ha meg tudjuk oldani, megoldjuk. Ha ki kell cserélnünk, kicseréljük. Ha nem tudjuk biztosítani a megígért szolgáltatást, visszatérítjük az érintett ExitPass rendelés árát.**