Cara menemukan kode pemesanan dan memverifikasi reservasi penerbangan
Untuk memeriksa reservasi, Anda memerlukan nama belakang penumpang dan referensi yang dikenali oleh maskapai. PNR atau kode pemesanan bukanlah nomor tiket elektronik: reservasi dapat ada tanpa tiket diterbitkan. Mulailah dengan mengidentifikasi kode yang tercantum pada konfirmasi Anda.
Identifikasi kolom pada konfirmasi Anda
Diagram ini menjelaskan cara membaca suatu dokumen. Diagram ini bukan reservasi nyata, dan kolom yang berada dalam tanda kurung siku bukan kode yang dapat digunakan.
| Kolom | Contoh edukatif | Tindakan yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Nomor pesanan | [SELLER ORDER] | Gunakan saat menghubungi penjual. Jangan berasumsi bahwa nomor ini berfungsi di situs web maskapai. |
| Agensi PNR | [AGENCY REFERENCE] | Gunakan portal yang ditunjukkan oleh agensi dan cari referensi maskapai yang terpisah. |
| Referensi maskapai | [AIRLINE REFERENCE] | Coba gunakan referensi ini di situs web resmi dengan nama belakang penumpang. |
| Status segmen | Dikonfirmasi | Periksa rencana perjalanan dan validitasnya. Status ini saja tidak membuktikan penerbitan tiket. |
| nomor tiket elektronik | [TICKET NUMBER, IF PRESENT] | Jika Anda perlu melakukan perjalanan, konfirmasikan penerbitan dan status tiket terkini kepada penjual atau maskapai. |
Perlu bantuan dengan istilah penerbangan? Lihat glosarium lengkap perjalanan udara.
Jika Anda tidak yakin dengan dokumen yang diterima, baca perbedaan antara PNR dan tiket elektronik.
Tempat memeriksa setiap referensi
| Tempat | Yang harus dimasukkan | Hal yang dibuktikan oleh hasil |
|---|---|---|
| Situs web resmi maskapai | Referensi yang diterima oleh situs tersebut dan nama belakang | Sistem mengambil rencana perjalanan. Periksa penerbitan dan status tiket secara terpisah. |
| Akun agensi | Akun, pesanan, atau referensi penjual | Catatan agensi; catatan ini dapat memberikan referensi lain untuk maskapai. |
| Portal perjalanan yang ditunjukkan oleh agensi | Informasi yang diminta oleh portal tersebut | Informasi yang tersedia dalam sistem tersebut. Tidak semua portal mengenali setiap PNR. |
Jangan mengirimkan nama belakang dan referensi Anda ke kumpulan situs web yang tidak dikenal. Data tersebut dapat memberikan akses ke informasi perjalanan pribadi.
Informasi yang diperlukan
Siapkan:
- referensi reservasi;
- nama belakang persis seperti yang tercantum dalam berkas;
- perusahaan yang mengoperasikan penerbangan;
- tanggal dan nomor penerbangan;
- nomor tiket elektronik jika tiket telah dibeli;
- email konfirmasi asli.
Jangan pernah membagikan tangkapan layar secara publik yang memuat PNR dan nama Anda: kombinasi ini terkadang dapat memberikan akses ke rincian pemesanan.
Metode 1: periksa di situs web maskapai
Langkah 1 — Identifikasi maskapai pengoperasi
Logo yang ditampilkan saat pembelian tidak selalu merupakan logo perusahaan yang mengoperasikan pesawat. Cari kata-kata berikut:
- “dioperasikan oleh”;
- dioperasikan oleh;
- maskapai pemasaran dan maskapai pengoperasi.
Untuk penerbangan codeshare, mulailah dari situs web maskapai pengoperasi, lalu coba situs web maskapai komersial.
Langkah 2 — Buka fungsi resmi pengelolaan reservasi
Di situs web maskapai, cari:
- “Kelola reservasi saya”;
- “Perjalanan saya”;
- Kelola pemesanan;
- Perjalanan saya;
- Ambil pemesanan.
Hindari situs yang meniru identitas visual suatu perusahaan. Periksa nama domain sebelum memasukkan data Anda.
Langkah 3 — Masukkan kode yang benar
Gunakan kode pencarian yang ditandai sebagai “maskapai kode pemesanan” atau kode pemesanan maskapai. Jika Anda hanya memiliki kode agen, kode tersebut mungkin ditolak.
Langkah 4 — Masukkan nama tanpa menafsirkannya
Salin nama persis seperti yang tercantum dalam konfirmasi:
- tanpa menambahkan nama depan jika hanya nama belakang yang diminta;
- dengan mencoba tanpa aksen atau tanda hubung jika sistem telah menghapusnya;
- dengan nama saat lahir jika itu adalah nama dalam reservasi;
- tanpa spasi tambahan.
Langkah 5 — Periksa hasilnya
Periksa:
- nama penumpang;
- bandara;
- tanggal;
- nomor penerbangan;
- maskapai pengoperasi;
- status segmen;
- kemungkinan adanya nomor tiket elektronik.
Metode 2: gunakan ruang agen atau penjual
Jika situs web maskapai tidak mengenali kode tersebut, buka tautan yang diberikan dalam email penjual. Agen dapat melihat berkas dalam sistemnya sendiri, sementara maskapai menggunakan pengenal lain.
Cari kolom yang berjudul:
- “kode pemesanan maskapai”;
- “kode pencarian maskapai”;
- “kode pencarian vendor”;
- “nomor konfirmasi”;
- “referensi pemasok”.
Jika referensi ini tidak muncul, mintalah secara jelas kepada penjual.
Metode 3: Periksa melalui sistem reservasi yang sesuai
Beberapa reservasi dibuat dalam sistem distribusi global. Bergantung pada sistem dan perjanjian penjual, portal wisatawan dapat memungkinkan Anda melihat rencana perjalanan.
Metode ini bersifat sekunder:
- tidak semua PNR dapat dilihat oleh publik;
- sebuah PNR mungkin telah direplikasi dalam beberapa sistem;
- kode pemesanan maskapai sering kali tetap menjadi yang paling berguna;
- tidak adanya hasil bukan bukti pasti bahwa reservasi tersebut tidak ada.
Selalu utamakan situs web resmi maskapai dan penjual asli.
Bagaimana cara menafsirkan status?
Pernyataan yang tepat dapat berbeda-beda antarsistem.
| Status yang terlihat | Kemungkinan arti | Hal yang perlu diperiksa |
|---|---|---|
| Dikonfirmasi / Confirmed | Segmen tersimpan sebagai terkonfirmasi | Adanya tiket yang telah diterbitkan jika Anda berencana bepergian |
| Atas permintaan / In demand | Tempat atau segmen menunggu konfirmasi | Hubungi penjual sebelum keberangkatan |
| Sudah diberi tiket / Tiket diterbitkan | Tiket elektronik biasanya telah dikaitkan | Nomor tiket dan kupon |
| Dibatalkan / Annulé | Segmen tidak lagi aktif | Penyebabnya dan kemungkinan alternatif |
| Perubahan jadwal | Jadwal telah diubah | Terima atau ubah rute baru |
| Tidak tersedia / Tidak dikonfirmasi | Segmen tidak dikonfirmasi | Jangan menganggap reservasi dapat digunakan |
Status “dikonfirmasi” dalam PNR tidak selalu membuktikan bahwa tiket telah dibayar. Untuk bepergian, cari juga tanda terima dan nomor tiket elektronik.
Mengapa reservasi tidak ditemukan?
Kode pencarian yang digunakan salah
Ini adalah penyebab yang paling umum. Mintalah referensi khusus dari maskapai pengoperasi.
Nama yang dimasukkan salah
Aksen, spasi, partikel nama, kata majemuk, serta pembalikan nama depan dan nama belakang dapat menghalangi pencarian.
Sinkronisasi belum selesai
Setelah membuat atau mengubah berkas, mungkin diperlukan beberapa menit sebelum berkas tersebut muncul dalam sistem lain.
Reservasi telah kedaluwarsa
Reservasi yang belum diterbitkan mungkin memiliki batas waktu. Setelah kedaluwarsa, segmen dilepas dan tidak lagi dapat diakses.
Berbagi kode membuat beberapa referensi
Situs maskapai pemasaran mungkin mengenali berkas tersebut, sementara situs maskapai pengoperasi meminta kode lain, atau sebaliknya.
Portal publik tidak mendukung berkas ini
Beberapa perusahaan tidak menampilkan semua pemesanan yang dibuat oleh mitra, grup, atau agen.
Terjadi kesalahan saat membaca kode
Periksa khususnya:
Odan0;I,L, dan1;Bdan8;Sdan5.
Apa yang harus dilakukan jika tidak ada yang berhasil?
- Baca kembali email asli dan identifikasi setiap referensi.
- Coba situs web maskapai pengoperasi.
- Coba situs maskapai komersial jika penerbangan tersebut merupakan penerbangan berbagi kode.
- Verifikasi nama dengan format yang persis sama seperti dalam konfirmasi.
- Tunggu beberapa menit jika berkas baru saja dibuat.
- Hubungi penjual dan mintalah kode pencarian maskapai.
- Jika Anda telah membayar tiket, mintalah nomor tiket elektronik dan statusnya.
Jangan langsung membuat reservasi baru: Anda berisiko membuat duplikat atau membayar dua kali.
Bagaimana cara memeriksa apakah tiket benar-benar telah diterbitkan?
Memeriksa PNR dan memeriksa tiket adalah dua hal yang berbeda.
Untuk mengonfirmasi penerbitan, cari:
- nomor tiket 13 digit;
- tanda terima tiket elektronik;
- kupon yang sesuai dengan segmen;
- status open, confirmed, atau status setara untuk kupon;
- konfirmasi dari maskapai atau penjual.
Jika Anda telah membayar tetapi tidak dapat menemukan nomor tiket, segera hubungi penjual.
Memeriksa reservasi sementara
Reservasi sementara mungkin aktif selama jangka waktu terbatas, kemudian menghilang dari sistem. Periksa reservasi tersebut saat menerimanya, menggunakan perusahaan dan nama yang tercantum.
Pemeriksaan harus berfokus pada hal yang sebenarnya dijanjikan oleh layanan: adanya reservasi yang dapat diidentifikasi selama periode yang diumumkan. Pemeriksaan ini tidak mengubah reservasi tersebut menjadi tiket elektronik.
Dengan ExitPass:
- gunakan PNR atau referensi yang tercantum pada dokumen;
- periksa maskapai pengoperasi;
- salin nama persis;
- lakukan pemeriksaan selama masa berlaku yang diumumkan;
- hubungi dukungan jika reservasi tidak dapat ditemukan selama periode ini.
Keamanan: lindungi PNR Anda
PNR dapat memberikan akses ke informasi pribadi atau memungkinkan tindakan tertentu pada reservasi. Untuk membatasi risiko:
- jangan publikasikan kode Anda bersama nama;
- sembunyikan referensi dalam tangkapan layar;
- hanya gunakan portal resmi atau portal yang identitasnya jelas;
- jangan pernah mengirimkan data Anda ke akun media sosial yang belum terverifikasi;
- waspadai layanan pelanggan palsu yang meminta pembayaran atau kode bank.
Sumber teknis
- ICAO — Pedoman Data Passenger Name Record, Doc 9944
- ICAO — Pedoman API dan Standar Pelaporan PNR
- Amadeus — contoh korespondensi antara nama PNR dan berkas tiket elektronik
Pemeriksaan editorial terakhir: 18 Agustus 2026.
Jika Anda masih memutuskan apakah akan membayar transportasi, lihat cara memesan penerbangan tanpa membayar tarif penuh.
Disiapkan oleh ExitPass · Revisi editorial: 7 September 2026.
FAQ
Berapa lama harus menunggu sebelum memeriksa PNR baru?
Reservasi mungkin langsung terlihat, tetapi sinkronisasi antara agen dan perusahaan dapat memerlukan waktu beberapa menit. Jika berkas tidak dapat ditemukan, mintalah kode pencarian khusus dari maskapai.
Mengapa PNR berfungsi di agen tetapi tidak di perusahaan?
Agen dan perusahaan mungkin menggunakan referensi yang berbeda. Kode agen tidak selalu dikenali oleh portal maskapai.
Apakah PNR mengonfirmasi bahwa tiket saya telah dibayar?
Tidak. Periksa secara terpisah adanya nomor tiket elektronik dan tanda terima.
Bisakah saya menghubungi perusahaan secara langsung?
Ya, tetapi perusahaan dapat mengarahkan Anda kepada agen saat memeriksa berkas atau pembayaran. Siapkan nama, rute, tanggal, dan semua referensi yang tersedia.
Apakah reservasi yang tidak dapat ditemukan pasti palsu?
Tidak. Kode yang salah, situs yang salah, sinkronisasi, atau kedaluwarsa dapat menjelaskan hasil tersebut. Namun, jika verifikasi tidak dapat dilakukan selama masa berlaku yang dijanjikan, hal ini harus dilaporkan kepada penjual.