Politica di rimborso
Per ExitPass, il nostro obiettivo è semplice: se c'è un problema reale con la sua prenotazione, faremo del nostro meglio per risolverlo. Se la sua prenotazione ExitPass non può essere verificata durante il periodo di validità indicato, tenteremo prima di risolvere il problema o di fornire una sostituzione senza costi aggiuntivi. Se non siamo in grado di fornire una prenotazione verificabile, potrebbe avere diritto a un rimborso alle condizioni indicate di seguito. Questa è la **Garanzia ExitPass: lo risolviamo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo.**
La Garanzia ExitPass
Se la sua prenotazione dovrebbe essere attiva e verificabile secondo l'offerta che ha acquistato, ma non può essere verificata durante il periodo di validità indicato, contatti il supporto ExitPass il prima possibile. Procederemo prima a: • verificare lo stato della sua prenotazione; • indagare sul problema; • fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta per verificarla; o • generare, quando opportuno, una prenotazione di sostituzione senza costi aggiuntivi. Se, dopo aver tentato di risolvere il problema, non siamo in grado di fornire una prenotazione verificabile, rimborseremo l'importo pagato a ExitPass per l'ordine interessato. Potremmo chiederle di fornire prove ragionevoli che dimostrino che la prenotazione non è stata verificabile o è stata rifiutata a causa di un problema inerente alla prenotazione ExitPass stessa.
Sostituzione gratuita
Quando un problema di prenotazione può essere risolto generando un'altra prenotazione, ExitPass può fornire una sostituzione gratuita. La sostituzione è generalmente la soluzione preferita prima di emettere un rimborso. La sostituzione può utilizzare un instradamento, una compagnia aerea, un fornitore o un riferimento di prenotazione diverso, a condizione che continui a soddisfare le caratteristiche essenziali del servizio acquistato.
Quando si applica un rimborso
Un rimborso può essere emesso quando: • ExitPass non è in grado di generare o consegnare la prenotazione acquistata; • una prenotazione non può essere verificata durante il periodo di validità pubblicizzato; • non può essere fornita una prenotazione di sostituzione o questa non risolve il problema; • ExitPass conferma un guasto tecnico o di processo imputabile al nostro servizio; • è stato effettuato un pagamento duplicato per lo stesso ordine e non sono stati sostenuti costi aggiuntivi irreversibili; o • la normativa vigente in materia di consumo richiede altrimenti un rimborso. Salvo quanto richiesto dalla legge, il rimborso è limitato all'importo pagato a ExitPass per l'ordine interessato.
Informazioni errate fornite dal cliente
I clienti sono responsabili di garantire che tutte le informazioni inviate al momento dell'ordine siano accurate, incluse: • nome del passeggero; • data di viaggio; • origine e destinazione; • indirizzo e‑mail; e • qualsiasi altra informazione necessaria per elaborare la prenotazione. Un problema causato da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente non è coperto dalla Garanzia ExitPass. Quando tecnicamente possibile, ExitPass può offrire una correzione o una sostituzione. Possono essere applicati costi aggiuntivi se vengono sostenuti nuovi costi dai fornitori.
Cambio di programma o non aver più bisogno della prenotazione
Una volta che un ordine è stato elaborato e la prenotazione è stata creata, non è disponibile un rimborso semplicemente perché: • i suoi piani di viaggio sono cambiati; • non ha più bisogno della prenotazione; • ha deciso di non viaggiare; • ha acquistato un'altra prenotazione altrove; o • non ha presentato o utilizzato la prenotazione ExitPass. La Garanzia ExitPass copre i malfunzionamenti del servizio, non i cambiamenti nelle circostanze personali del cliente.
Ritardi nella consegna
Un breve ritardo di elaborazione o consegna non dà automaticamente diritto a un rimborso. Se ExitPass ha pubblicizzato espressamente un tempo massimo di consegna e non forniamo il servizio entro tale periodo per una ragione imputabile a ExitPass, cercheremo di risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se infine non possiamo fornire il servizio acquistato, l'ordine interessato sarà rimborsato.
Decisioni di compagnie aeree, immigrazione, visti o ingresso
ExitPass garantisce il servizio descritto nell'offerta che acquista. Non garantisce le decisioni prese da terzi. ExitPass non garantisce: • l'imbarco; • l'approvazione del visto; • l'ingresso in qualsiasi paese o territorio; • il nulla osta dell'immigrazione; • l'accettazione da parte di un dipendente specifico della compagnia aerea, da un funzionario d'immigrazione, da un consolato, da un'ambasciata o da un'autorità governativa; o • la conformità a ogni singolo requisito di viaggio applicabile alle sue circostanze personali. Un rifiuto da parte di una compagnia aerea, di un'autorità di immigrazione, di un consolato o di un altro terzo non dà automaticamente diritto a un rimborso se la prenotazione ExitPass stessa era valida, attiva e verificabile come pubblicizzato. Tuttavia, se il rifiuto deriva specificamente dal fatto che la prenotazione non era verificabile o era difettosa durante il periodo di validità pubblicizzato, la Garanzia ExitPass può applicarsi.
Prova di un problema
Per aiutarci a indagare su una richiesta, potremmo richiedere prove ragionevoli, quali: • uno screenshot che mostri che la prenotazione non poteva essere verificata; • un messaggio di errore scritto; • la conferma da parte di una compagnia aerea o di una terza parte pertinente; • il riferimento della prenotazione interessata; o • qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per identificare il problema. Si prega di evitare di inviare informazioni personali sensibili non necessarie. Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato della prenotazione in modo indipendente.
Ordini duplicati
Se per errore effettua lo stesso ordine più di una volta, contatti prontamente l'assistenza. Qualora confermiamo che è stato effettuato un pagamento duplicato per la stessa richiesta e non sono stati sostenuti costi irreversibili aggiuntivi al fornitore, il pagamento duplicato potrà essere rimborsato.
Cancellazione prima dell'elaborazione
Può contattarci immediatamente se desidera annullare un ordine prima dell'inizio dell'elaborazione. Poiché gli ordini ExitPass possono iniziare a essere elaborati automaticamente e quasi immediatamente dopo il pagamento, non possiamo garantire che un ordine possa ancora essere annullato. Una volta che la prenotazione è stata creata o sono stati sostenuti costi dal fornitore, si applicano le normali regole di rimborso di questa politica.
Costi esterni e danni consequenziali
La Garanzia ExitPass copre l'importo pagato direttamente a ExitPass per l'ordine interessato. Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, ExitPass non rimborsa costi esterni o indiretti, inclusi: • biglietti aerei; • alloggio; • trasporto; • costi per il visto; • viaggi di sostituzione; • coincidenze perse; • prenotazioni aggiuntive acquistate altrove; o • altre perdite finanziarie derivanti da interruzioni del viaggio, rifiuto dell'imbarco o rifiuto dell'ingresso. Qualsiasi limitazione di responsabilità resta soggetta ai diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Diritto di recesso
Quando la normativa di consumo applicabile prevede un diritto di recesso, tale diritto e le eventuali eccezioni consentite restano disciplinati dalla legge applicabile. Poiché ExitPass fornisce un servizio digitale personalizzato che può iniziare immediatamente dopo il pagamento, i clienti possono, ove consentito dalla legge, essere invitati a richiedere espressamente l'esecuzione immediata e riconoscere qualsiasi effetto che ciò possa avere sui loro diritti statutari di recesso. Nulla in questa politica limita eventuali diritti dei consumatori obbligatori che non possono essere esclusi legalmente.
Come richiedere assistenza o un rimborso
Se riscontra un problema con la sua prenotazione ExitPass, contatti il Centro assistenza ExitPass il prima possibile. La preghiamo di fornire: • il suo numero d'ordine; • l'indirizzo e‑mail utilizzato per l'ordine; • una breve descrizione del problema; e • eventuali prove ragionevolmente necessarie per consentirci di indagarvi. La nostra priorità è risolvere il problema prima di tutto. **Se possiamo risolverlo, lo faremo. Se dobbiamo sostituirlo, lo faremo. Se non possiamo fornire il servizio promesso, rimborseremo l'ordine ExitPass interessato.**