Condizioni d’uso e di vendita
Condizioni applicabili all’uso del sito e all’acquisto dei servizi ExitPass
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di utilizzo e di vendita (di seguito le «Condizioni») definiscono le condizioni di accesso al sito getexitpass.com (di seguito il «Sito»), di effettuazione degli ordini e di utilizzo dei servizi offerti da ExitPass (di seguito i «Servizi»). Si applicano a qualsiasi persona che utilizzi il Sito o ordini un Servizio (di seguito il «Cliente» o l’«Utente»). Si applicano ai consumatori ai sensi della normativa vigente. Quando l’Utente agisce a titolo professionale, le presenti Condizioni si applicano con gli eventuali adeguamenti richiesti da tale qualità. L’ordine di un Servizio comporta l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni.
2. Identificazione del gestore
ExitPass SIRET: 814098604 RCS Niort Indirizzo: 28 Rue de la Regratterie, 79000 Niort, Francia IVA non applicabile, art. 293 B del Codice tributario francese (CGI) Contatto: contact@getexitpass.com Direttore della pubblicazione: Louis Delavaux ExitPass fornisce un servizio online di preparazione e consegna di documenti relativi a prenotazioni aeree temporanee. ExitPass non è una compagnia aerea né un’autorità competente in materia di immigrazione. Hosting Il sito è ospitato tecnicamente sulla piattaforma Base44. Ragione sociale: Wix Online Platform Limited Sede legale: 1 Grant’s Row, Dublin 2, D02 HX96, Irlanda Contatto: support@wix.com Centro assistenza: https://getexitpass.com/it/help
3. Definizioni
Nelle presenti Condizioni, i seguenti termini hanno questo significato: Cliente / Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda al Sito o ordini un Servizio. Ordine: la richiesta effettuata dal Cliente per ottenere un Servizio, accompagnata dalle informazioni necessarie alla sua elaborazione. Prenotazione temporanea: una prenotazione aerea creata presso un Fornitore, valida per un periodo limitato, che non costituisce un biglietto che consente l’imbarco. TravelPass: il documento di conferma della prenotazione temporanea generato da ExitPass e messo a disposizione del Cliente. PNR: il codice di prenotazione (Passenger Name Record) emesso dalla compagnia aerea o dal Fornitore, utilizzato per identificare una prenotazione. Fornitore: qualsiasi fornitore terzo coinvolto nella creazione di prenotazioni aeree, inclusi i sistemi di prenotazione e le agenzie di viaggio. Compagnia aerea: qualsiasi impresa di trasporto aereo che possa emettere, confermare o operare una prenotazione. Servizio: l’insieme dei servizi offerti da ExitPass, inclusi la richiesta, la creazione e la consegna di una prenotazione temporanea e del relativo TravelPass. Elaborazione immediata: modalità in cui l’ordine viene elaborato il prima possibile dopo la conferma del pagamento. Elaborazione programmata: modalità in cui l’ordine viene elaborato nella data e nell’ora scelte dal Cliente.
4. Accesso al sito
L’accesso al Sito e l’ordine di un Servizio richiedono che l’Utente abbia la capacità giuridica di stipulare un contratto. I minori possono utilizzare il Sito sotto la responsabilità del loro rappresentante legale, che deve assicurarsi che l’utilizzo sia conforme alle leggi applicabili. L’utilizzo del Sito richiede una connessione internet, un browser compatibile e dispositivi tecnicamente adeguati. ExitPass non garantisce un accesso ininterrotto e può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamenti o sospensioni. L’Utente è responsabile dei costi di connessione e delle apparecchiature legati all’utilizzo del Sito.
5. Account cliente e accesso agli ordini
Un ordine può essere avviato senza un account preesistente quando il prodotto lo consente. In questo caso, l’accesso all’ordine richiede un’autenticazione sicura o una verifica tramite codice. L’Utente può creare un account per consultare e gestire i propri ordini. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni accesso effettuato mediante il proprio account. Un ordine avviato senza account può essere collegato a un account dopo la verifica dell’indirizzo email usato per l’ordine. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, in particolare riguardo all’indirizzo email, ai nomi dei passeggeri e ai dati del viaggio.
6. Procedura d’ordine
La procedura d’ordine comprende le seguenti fasi: 1. Scelta dell’itinerario (aeroporti di partenza e arrivo, data di partenza, preferenze di volo). 2. Inserimento dei dati di contatto e dei viaggiatori (nomi, date di nascita, nazionalità, indirizzo email). 3. Scelta della modalità di elaborazione (immediata o programmata) e della lingua del documento. 4. Verifica del riepilogo dell’ordine. 5. Visualizzazione del prezzo totale, comprensivo delle imposte quando previsto dalla normativa. 6. Accettazione esplicita delle presenti Condizioni e della Politica di rimborso. 7. Pagamento sicuro tramite il fornitore di pagamento. 8. Elaborazione dell’ordine da parte di ExitPass. 9. Disponibilità del TravelPass quando pronto. Il Cliente deve verificare attentamente nomi, date di nascita, aeroporti, date e recapiti prima di procedere al pagamento. Un errore in queste informazioni può compromettere la prenotazione o la possibilità di verificarla. Il pulsante di conferma finale esprime chiaramente l’obbligo di pagamento: cliccandolo si avvia il pagamento dell’importo visualizzato.
7. Prezzo
Il prezzo applicabile a un ordine è quello mostrato al Cliente prima del pagamento, nella valuta selezionata. I prezzi sono espressi nella valuta scelta dal Cliente. Le imposte applicabili sono incluse quando previsto dalla normativa. Il prezzo può dipendere dal numero di passeggeri e dalle opzioni scelte (elaborazione urgente, elaborazione programmata, passeggeri aggiuntivi). Promozioni e codici promozionali possono prevedere condizioni di utilizzo, durata e numero di utilizzi. Tali condizioni sono mostrate quando viene applicato il codice. Il prezzo viene registrato nell’ordine al momento della conferma. Una successiva modifica delle tariffe non influisce su un ordine già pagato.
8. Pagamento
Il pagamento viene elaborato dal fornitore di pagamento Stripe. ExitPass non memorizza i dati completi della carta bancaria del Cliente. L’ordine viene elaborato solo dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore. Un’autorizzazione o un pagamento rifiutati impediscono l’esecuzione dell’ordine. In questo caso, l’ordine non viene proseguito e non viene addebitato alcun importo. ExitPass o il fornitore di pagamento possono adottare misure di prevenzione delle frodi. Queste possono comportare verifiche aggiuntive o un ulteriore ritardo. ExitPass non propone abbonamenti a durata indeterminata né addebiti ricorrenti automatici.
9. Esecuzione e consegna
L’esecuzione dell’ordine può assumere diverse forme: Elaborazione immediata: l’ordine viene elaborato il prima possibile dopo la conferma del pagamento. Elaborazione programmata: l’ordine viene elaborato nella data e nell’ora scelte dal Cliente. In corso: l’ordine è in fase di elaborazione da parte di ExitPass e del suo Fornitore. Azione richiesta: l’ordine richiede un intervento del Cliente (ad esempio, la correzione di informazioni). Documento disponibile: il TravelPass è pronto per il download oppure è stato inviato via email. Elaborazione non riuscita: l’ordine non ha potuto essere elaborato per un motivo tecnico o di disponibilità. Il tempo indicato è una stima, salvo diversa indicazione espressa di ExitPass. Il TravelPass viene consegnato nell’area ordini del Cliente e, ove applicabile, via email all’indirizzo fornito. Il Cliente deve fornire un indirizzo email corretto e controllare la cartella spam. Un’indisponibilità tecnica può richiedere una sostituzione, un nuovo tentativo o un rimborso secondo la Politica di rimborso applicabile.
10. Caratteristiche e periodo di validità
Il TravelPass è una conferma di prenotazione temporanea. Non è un biglietto elettronico che consente di viaggiare. Non conferisce alcun diritto all’imbarco. Il periodo di validità della prenotazione dipende dal Fornitore e dalla prenotazione effettivamente creata. Decorre dalla creazione effettiva del PNR e può essere più breve rispetto alla data del volo indicata. Il PNR può scadere, essere annullato o diventare inaccessibile dopo il periodo di validità, indipendentemente dalla volontà di ExitPass. Il Cliente deve verificare la validità della prenotazione al ricevimento del TravelPass. Il periodo di validità non costituisce una garanzia di accettazione da parte di terzi (compagnia aerea, autorità, controlli). ExitPass non prende decisioni relative a ingresso, visti o imbarco.
11. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a: Fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell’ordine. Rispettare le leggi e le normative applicabili nel proprio paese di residenza e di destinazione. Non utilizzare ExitPass per ingannare un’autorità, falsificare un documento o indurre in errore un terzo. Non modificare in modo fraudolento il TravelPass, il PNR o qualsiasi documento emesso da ExitPass. Non rivendere un accesso, un documento o un Servizio. Verificare le proprie condizioni di viaggio (visto, requisiti d’ingresso, condizioni della compagnia aerea) prima di utilizzare il Servizio. Conservare una copia del TravelPass durante il suo periodo utile. Contattare tempestivamente l’assistenza ExitPass in caso di errore o problema. Il Cliente resta responsabile delle informazioni fornite e delle conseguenze della loro inesattezza.
12. Utilizzi vietati
Sono rigorosamente vietati: Frode, furto d’identità e uso di informazioni false. Modifica del PNR, del TravelPass o di qualsiasi documento emesso da ExitPass. Elusione dei controlli di sicurezza o delle misure antifrode. Sovraccarico, attacco o perturbazione del Sito o dei Servizi. Estrazione automatizzata non autorizzata di dati dal Sito. Rivendita non autorizzata di un accesso, un documento o un Servizio. Qualsiasi violazione dei diritti di terzi (proprietà intellettuale, dati personali, ecc.). Qualsiasi utilizzo contrario alle norme applicabili in materia di immigrazione, trasporto o dogana. ExitPass si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Sito e ai Servizi in caso di violazione di questi divieti.
13. Annullamento, sostituzione e rimborso
I principi generali relativi ad annullamento, sostituzione e rimborso sono i seguenti: Un ordine non elaborato può essere annullato alle condizioni definite nella Politica di rimborso. L’assenza di un’offerta compatibile, un incidente tecnico o un errore imputabile al Cliente vengono gestiti secondo i casi definiti nella stessa politica. Un documento già consegnato non è rimborsabile, salvo in caso di inadempimento imputabile a ExitPass. Una richiesta di correzione, un pagamento duplicato o un ordine programmato non ancora eseguito vengono esaminati caso per caso. Le condizioni dettagliate e la procedura di rimborso sono descritte nella Politica di rimborso disponibile al seguente indirizzo:
14. Diritto di recesso
ExitPass avvia l’esecuzione del servizio immediatamente dopo la conferma del pagamento. Confermando un ordine a esecuzione immediata, il Cliente richiede espressamente che il servizio inizi prima della fine del periodo legale di recesso. Riconosce che, una volta completata integralmente la prestazione e messo a sua disposizione il TravelPass, perde il diritto di recesso, in conformità alla normativa applicabile. Finché l’esecuzione non è interamente completata, gli eventuali diritti applicabili al Cliente restano disciplinati dalla legge. Le condizioni di annullamento e rimborso sono precisate nella Politica di rimborso. Per un ordine programmato, l’esecuzione inizia nella data scelta dal Cliente. Prima dell’inizio dell’esecuzione, il Cliente può esercitare il diritto di recesso ove legalmente applicabile.
15. Responsabilità di ExitPass
ExitPass si impegna a fornire i propri Servizi con cura e professionalità, nell’ambito di un’obbligazione di mezzi ragionevoli. ExitPass non può essere ritenuta responsabile di: Decisioni prese da compagnie aeree, autorità competenti in materia di immigrazione o qualsiasi altro terzo. Indisponibilità di servizi di terzi (Fornitore, fornitore di pagamento, fornitore email, hosting). Errori o inesattezze nei dati forniti dal Cliente. Forza maggiore o eventi al di fuori del proprio controllo. La responsabilità di ExitPass sussiste per danni diretti di cui sia dimostrata la derivazione da un inadempimento a essa imputabile, nei limiti delle disposizioni imperative della legislazione applicabile. Le presenti Condizioni non intendono escludere o limitare la responsabilità di ExitPass in modo contrario alle norme imperative a tutela del consumatore.
16. Fornitori e servizi di terzi
ExitPass si avvale di fornitori per l’esecuzione dei propri Servizi, tra cui: Pagamento, fornito da Stripe. Prenotazione aerea, fornita da un fornitore specializzato e dai vettori interessati. Consegna delle email, fornita da Resend. Hosting e infrastruttura, forniti da Base44. Partner commerciali o affiliati, ove applicabile. Alcuni di questi fornitori dispongono di proprie condizioni e informative sulla privacy a essi applicabili. ExitPass non è responsabile del funzionamento dei servizi di terzi né delle decisioni prese dai rispettivi gestori.
17. Proprietà intellettuale
ExitPass, il suo logo, la sua interfaccia, i testi, il software, la banca dati, i contenuti editoriali, i documenti e i modelli sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Il marchio «ExitPass» e l’identità «TravelPass» sono di proprietà di ExitPass. Il Cliente dispone di un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato a quanto strettamente necessario per l’utilizzo del Servizio acquistato. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento, distribuzione o sfruttamento, totale o parziale, senza autorizzazione scritta di ExitPass, è vietato e costituisce una violazione.
18. Dati personali
ExitPass attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali del Cliente. L’Informativa sulla privacy descrive i dati raccolti, le finalità, i destinatari, i tempi di conservazione, i diritti del Cliente, gli eventuali trasferimenti e le modalità di contatto. Per maggiori informazioni, consulta l’Informativa sulla privacy:
19. Cookie
ExitPass utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del Sito e, in base alle scelte del Cliente, misurarne l’utilizzo. Per maggiori informazioni, consulta l’Informativa sui cookie:
20. Sospensione e cessazione
ExitPass si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Sito e ai Servizi in caso di: Frode o tentativo di frode. Violazione delle presenti Condizioni. Rischio per la sicurezza. Ordine non pagato. Utilizzo abusivo del Servizio. Ordine di un’autorità competente. La misura è proporzionata alla situazione. Quando possibile, il Cliente viene informato preventivamente o tempestivamente dopo l’adozione della misura. Il Cliente può cessare di utilizzare il Sito in qualsiasi momento. La cessazione dei Servizi in corso è soggetta alle condizioni della Politica di rimborso.
21. Reclami e assistenza
Il Cliente può contattare l’assistenza ExitPass tramite il Centro assistenza accessibile dal Sito. Ogni richiesta deve, ove possibile, essere accompagnata dai seguenti elementi: Numero dell’ordine. Indirizzo email usato per effettuare l’ordine. Descrizione del problema riscontrato. Allegati utili (screenshot, messaggi di errore, ecc.). L’assistenza esamina ogni richiesta individualmente e risponde il più rapidamente possibile.
22. Mediazione dei consumatori
In conformità alla normativa applicabile in materia di consumo, il Cliente può rivolgersi a un mediatore dei consumatori competente per tentare di risolvere amichevolmente una controversia tra le parti. I recapiti del mediatore devono essere forniti prima dell’avvio commerciale in produzione. Saranno riportati in questo articolo dopo la convalida. Finché questi recapiti non saranno forniti, il presente documento non deve essere considerato pronto per la pubblicazione commerciale. ExitPass non designa arbitrariamente un mediatore: i recapiti indicati devono corrispondere a un mediatore effettivamente competente.
23. Modifiche delle condizioni
La versione delle Condizioni applicabile a un ordine è quella accettata dal Cliente al momento dell’ordine. Le successive modifiche delle Condizioni non hanno effetto retroattivo sugli ordini già effettuati. Una nuova versione delle Condizioni si applica agli ordini effettuati dopo la sua entrata in vigore. La data di entrata in vigore e quella dell’ultimo aggiornamento sono indicate all’inizio e alla fine del presente documento.
24. Invalidità parziale e mancata rinuncia
Se una clausola delle presenti Condizioni viene dichiarata nulla, invalida o inapplicabile da un tribunale o da un’autorità competente, le altre clausole restano pienamente valide ed efficaci. L’invalidità di una clausola non pregiudica automaticamente la validità delle Condizioni nel loro insieme. Il fatto che ExitPass non faccia valere in un determinato momento una disposizione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a farla valere successivamente.
25. Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in francese, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese e italiano. La versione francese è la versione di riferimento in caso di divergenza tra le traduzioni, fatte salve le norme imperative applicabili al consumatore. Le traduzioni sono fornite a scopo informativo per facilitare l’accesso al Servizio. In caso di contraddizione, prevale la versione francese.
26. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese. Fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore, il Cliente beneficia delle tutele imperative del paese in cui risiede quando la normativa applicabile lo prevede. Per i consumatori si applicano le norme imperative sulla competenza giurisdizionale. Ai consumatori non viene imposta alcuna clausola attributiva di competenza. Solo per i professionisti, qualsiasi clausola attributiva di competenza è soggetta a convalida legale separata e non è inclusa in questa versione fino alla convalida. Il Cliente può ricorrere alla mediazione dei consumatori alle condizioni stabilite nell’articolo 22.
27. Entrata in vigore
Le presenti Condizioni entrano in vigore alla data indicata all’inizio del documento. Versione: 1.0 Data di entrata in vigore: 8 agosto 2026 Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026 ExitPass invita il Cliente a consultare regolarmente questa pagina per restare informato sugli eventuali aggiornamenti.