គោលការណ៍សងប្រាក់
នៅ ExitPass គោលដៅរបស់យើងគឺសាមញ្ញ៖ ប្រសិនបើមានបញ្ហាពិតប្រាកដជាមួយការកក់របស់អ្នក យើងនឹងខិតខំប្រឹងប្រែងដោះស្រាយវា។ ប្រសិនបើការកក់ ExitPass របស់អ្នកមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានក្នុងអំឡុងពេលសុពលភាពដែលបានបញ្ជាក់ យើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាជាមុន ឬផ្តល់ការកក់ជំនួសដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម។ ប្រសិនបើយើងមិនអាចផ្តល់ការកក់ដែលអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន អ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលការសងប្រាក់ក្រោមលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម។ នេះគឺជា **ការធានា ExitPass៖ យើងដោះស្រាយ ជំនួស ឬសងប្រាក់ជូនអ្នក។**
ការធានា ExitPass
ប្រសិនបើការកក់របស់អ្នកគួរតែមានសុពលភាព និងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានតាមការផ្តល់ជូនដែលអ្នកបានទិញ ប៉ុន្តែមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានក្នុងអំឡុងពេលសុពលភាពដែលបានបញ្ជាក់ សូមទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ ExitPass ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ជំហានដំបូង យើងនឹង៖ • ផ្ទៀងផ្ទាត់ស្ថានភាពការកក់របស់អ្នក; • ស៊ើបអង្កេតបញ្ហា; • ផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមដែលចាំបាច់សម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់; ឬ • បង្កើតការកក់ជំនួសដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម នៅពេលសមស្រប។ ប្រសិនបើយើងមិនអាចផ្តល់ការកក់ដែលអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន បន្ទាប់ពីព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា យើងនឹងសងប្រាក់ចំនួនដែលបានទូទាត់ជូន ExitPass សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលរងផលប៉ះពាល់។ យើងអាចស្នើសុំឱ្យអ្នកផ្តល់ភស្តុតាងសមហេតុផល ដែលបង្ហាញថាការកក់មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន ឬត្រូវបានបដិសេធ ដោយសារបញ្ហាជាមួយការកក់ ExitPass ផ្ទាល់។
ការជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃ
នៅពេលបញ្ហាការកក់អាចដោះស្រាយបានដោយបង្កើតការកក់មួយផ្សេងទៀត ExitPass អាចផ្តល់ការកក់ជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃ។ ជាទូទៅ ការជំនួសគឺជាដំណោះស្រាយដែលគេពេញចិត្ត មុនពេលចេញការសងប្រាក់។ ការកក់ជំនួសអាចប្រើផ្លូវធ្វើដំណើរ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ អ្នកផ្តល់សេវា ឬលេខយោងការកក់ផ្សេងពីមុនបាន ដោយមានលក្ខខណ្ឌថាវានៅតែបំពេញលក្ខណៈសំខាន់ៗនៃសេវាដែលបានទិញ។
នៅពេលណាអនុវត្តការសងប្រាក់
ការសងប្រាក់អាចត្រូវបានចេញ នៅពេល៖ • ExitPass មិនអាចបង្កើត ឬប្រគល់ការកក់ដែលបានទិញ; • ការកក់មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានក្នុងអំឡុងពេលសុពលភាពដែលបានផ្សព្វផ្សាយ; • ការកក់ជំនួសក៏មិនអាចផ្តល់បាន ឬមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហា; • ExitPass បញ្ជាក់ថាមានបញ្ហាបច្ចេកទេស ឬដំណើរការដែលបណ្តាលមកពីសេវារបស់យើង; • មានការទូទាត់ស្ទួនសម្រាប់ការបញ្ជាទិញដដែល ហើយមិនមានចំណាយបន្ថែមដែលមិនអាចសងវិញបានកើតឡើង; ឬ • ច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលអនុវត្ត តម្រូវឱ្យមានការសងប្រាក់ក្នុងករណីផ្សេងទៀត។ លើកលែងតែច្បាប់តម្រូវ ការសងប្រាក់ត្រូវកំណត់ត្រឹមចំនួនដែលបានទូទាត់ជូន ExitPass សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលរងផលប៉ះពាល់។
ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវដែលអតិថិជនបានផ្តល់
អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការធានាថា ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលបានបញ្ជូននៅពេលបញ្ជាទិញគឺត្រឹមត្រូវ រួមមាន៖ • ឈ្មោះអ្នកដំណើរ; • កាលបរិច្ឆេទធ្វើដំណើរ; • ទីកន្លែងចេញដំណើរ និងគោលដៅ; • អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល; និង • ព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលត្រូវការសម្រាប់ដំណើរការការកក់។ បញ្ហាដែលបណ្តាលមកពីព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញដែលអតិថិជនបានផ្តល់ មិនស្ថិតក្រោមការធានា ExitPass ទេ។ នៅពេលអាចធ្វើបានតាមបច្ចេកទេស ExitPass អាចផ្តល់ការកែតម្រូវ ឬការជំនួស។ អាចមានការគិតថ្លៃបន្ថែម ប្រសិនបើមានការចំណាយថ្មីពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់។
ការផ្លាស់ប្តូរផែនការ ឬលែងត្រូវការការកក់
នៅពេលការបញ្ជាទិញត្រូវបានដំណើរការ និងការកក់ត្រូវបានបង្កើតរួចហើយ មិនអាចស្នើសុំសងប្រាក់វិញបានទេ ដោយគ្រាន់តែ៖ • ផែនការធ្វើដំណើររបស់អ្នកបានផ្លាស់ប្តូរ; • អ្នកលែងត្រូវការការកក់; • អ្នកបានសម្រេចចិត្តមិនធ្វើដំណើរ; • អ្នកបានទិញការកក់ផ្សេងទៀតនៅកន្លែងផ្សេង; ឬ • អ្នកមិនបានបង្ហាញខ្លួន ឬប្រើការកក់ ExitPass។ ការធានា ExitPass គ្របដណ្តប់លើការបរាជ័យរបស់សេវាកម្ម មិនមែនលើការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនទេ។
ការយឺតយ៉ាវក្នុងការផ្តល់សេវា
ការយឺតយ៉ាវខ្លីក្នុងការដំណើរការ ឬការផ្តល់សេវា មិនមានន័យថាអ្នកមានសិទ្ធិស្នើសុំសងប្រាក់វិញដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ។ ប្រសិនបើ ExitPass បានផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងច្បាស់អំពីរយៈពេលផ្តល់សេវាអតិបរមា ហើយយើងមិនអាចផ្តល់សេវាកម្មក្នុងរយៈពេលនោះ ដោយមូលហេតុដែលបណ្តាលមកពី ExitPass យើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រសិនបើចុងក្រោយយើងមិនអាចផ្តល់សេវាកម្មដែលបានទិញបាន ការបញ្ជាទិញដែលរងផលប៉ះពាល់នឹងត្រូវសងប្រាក់វិញ។
ការសម្រេចចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ អន្តោប្រវេសន៍ ទិដ្ឋាការ ឬការចូលប្រទេស
ExitPass ធានាចំពោះសេវាកម្មដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងការផ្តល់ជូនដែលអ្នកបានទិញ។ វាមិនធានាចំពោះការសម្រេចចិត្តរបស់ភាគីទីបីទេ។ ExitPass មិនធានាចំពោះ៖ • ការឡើងយន្តហោះ; • ការអនុម័តទិដ្ឋាការ; • ការចូលទៅក្នុងប្រទេស ឬដែនដីណាមួយ; • ការអនុញ្ញាតពីអន្តោប្រវេសន៍; • ការទទួលយកដោយបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ មន្ត្រីអន្តោប្រវេសន៍ ស្ថានកុងស៊ុល ស្ថានទូត ឬអាជ្ញាធររដ្ឋាភិបាលជាក់លាក់ណាមួយ; ឬ • ការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌធ្វើដំណើរបុគ្គលគ្រប់យ៉ាងដែលអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ការបដិសេធដោយក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ អាជ្ញាធរអន្តោប្រវេសន៍ ស្ថានកុងស៊ុល ឬភាគីទីបីផ្សេងទៀត មិនមានន័យថាអ្នកមានសិទ្ធិស្នើសុំសងប្រាក់វិញដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ ប្រសិនបើការកក់ ExitPass ខ្លួនវាមានសុពលភាព សកម្ម និងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានតាមការផ្សព្វផ្សាយ។ ទោះជាយ៉ាងណា ប្រសិនបើការបដិសេធនោះបណ្តាលមកជាក់លាក់ពីការដែលការកក់មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន ឬមានបញ្ហា ក្នុងអំឡុងពេលសុពលភាពដែលបានផ្សព្វផ្សាយ ការធានា ExitPass អាចអនុវត្តបាន។
ភស្តុតាងអំពីបញ្ហា
ដើម្បីជួយយើងស៊ើបអង្កេតការទាមទារ យើងអាចស្នើសុំភស្តុតាងសមស្រប ដូចជា៖ • រូបថតអេក្រង់បង្ហាញថាមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់បាន; • សារកំហុសជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ; • ការបញ្ជាក់ពីក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ ឬភាគីទីបីពាក់ព័ន្ធ; • លេខយោងការកក់ដែលពាក់ព័ន្ធ; ឬ • ព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលចាំបាច់សមហេតុផល ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហា។ សូមជៀសវាងការផ្ញើព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរសើបដែលមិនចាំបាច់។ យើងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់ស្ថានភាពការកក់ដោយឯករាជ្យ។
ការបញ្ជាទិញស្ទួន
ប្រសិនបើអ្នកបានដាក់ការបញ្ជាទិញដដែលលើសពីមួយដងដោយចៃដន្យ សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយភ្លាមៗ។ នៅពេលយើងបញ្ជាក់ថាមានការបង់ប្រាក់ស្ទួនសម្រាប់សំណើដូចគ្នា ហើយមិនមានការចំណាយបន្ថែមដែលមិនអាចត្រឡប់វិញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទេ ការបង់ប្រាក់ស្ទួនអាចត្រូវបានសងវិញ។
ការលុបចោលមុនពេលដំណើរការ
អ្នកអាចទាក់ទងមកយើងភ្លាមៗ ប្រសិនបើអ្នកចង់លុបចោលការបញ្ជាទិញ មុនពេលការដំណើរការចាប់ផ្តើម។ ដោយសារការបញ្ជាទិញ ExitPass អាចចាប់ផ្តើមដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងស្ទើរតែភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ យើងមិនអាចធានាថាការបញ្ជាទិញនៅតែអាចលុបចោលបានទេ។ នៅពេលការកក់ត្រូវបានបង្កើត ឬមានការចំណាយទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ បទប្បញ្ញត្តិសងប្រាក់វិញធម្មតាក្នុងគោលការណ៍នេះនឹងអនុវត្ត។
ការចំណាយខាងក្រៅ និងការខាតបង់ជាផលវិបាក
ការធានា ExitPass គ្របដណ្តប់លើចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ដោយផ្ទាល់ទៅ ExitPass សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលរងផលប៉ះពាល់។ លើកលែងតែច្បាប់អនុវត្តតម្រូវផ្សេងពីនេះ ExitPass មិនសងការចំណាយខាងក្រៅ ឬដោយប្រយោល រួមមាន៖ • សំបុត្រយន្តហោះ; • កន្លែងស្នាក់នៅ; • ការដឹកជញ្ជូន; • ថ្លៃទិដ្ឋាការ; • ការធ្វើដំណើរជំនួស; • ការខកខានជើងតភ្ជាប់; • ការកក់បន្ថែមដែលបានទិញនៅកន្លែងផ្សេង; ឬ • ការខាតបង់ហិរញ្ញវត្ថុផ្សេងទៀតដែលកើតចេញពីការរំខានដល់ការធ្វើដំណើរ ការបដិសេធមិនឱ្យឡើងយន្តហោះ ឬការបដិសេធមិនឱ្យចូលប្រទេស។ ការកំណត់ទំនួលខុសត្រូវណាមួយ នៅតែស្ថិតក្រោមសិទ្ធិជាកាតព្វកិច្ចតាមច្បាប់អនុវត្ត។
សិទ្ធិដកខ្លួនពីកិច្ចសន្យា
នៅពេលច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលអនុវត្ត ផ្តល់សិទ្ធិដកខ្លួនពីកិច្ចសន្យា សិទ្ធិនោះ និងករណីលើកលែងដែលអនុញ្ញាតណាមួយ នឹងស្ថិតក្រោមច្បាប់អនុវត្ត។ ដោយសារ ExitPass ផ្តល់សេវាឌីជីថលផ្ទាល់ខ្លួនដែលអាចចាប់ផ្តើមភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ អតិថិជនអាច តាមដែលច្បាប់អនុញ្ញាត ត្រូវបានស្នើឱ្យស្នើសុំយ៉ាងច្បាស់ឱ្យអនុវត្តភ្លាមៗ និងទទួលស្គាល់ផលប៉ះពាល់ដែលវាអាចមានចំពោះសិទ្ធិដកខ្លួនតាមច្បាប់របស់ខ្លួន។ គ្មានអ្វីនៅក្នុងគោលការណ៍នេះកំណត់សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ជាកាតព្វកិច្ចណាមួយដែលមិនអាចដកចេញតាមច្បាប់បានទេ។
របៀបស្នើសុំជំនួយ ឬសងប្រាក់វិញ
ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយការកក់ ExitPass របស់អ្នក សូមទាក់ទងមកយើងតាមមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយ ExitPass ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ សូមផ្តល់៖ • លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក; • អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានប្រើសម្រាប់ការបញ្ជាទិញ; • ការពិពណ៌នាខ្លីអំពីបញ្ហា; និង • ភស្តុតាងណាមួយដែលចាំបាច់សមហេតុផលសម្រាប់ឱ្យយើងស៊ើបអង្កេតបញ្ហា។ អាទិភាពរបស់យើងគឺដោះស្រាយបញ្ហាជាមុនសិន។ **ប្រសិនបើយើងអាចជួសជុលបាន យើងនឹងជួសជុល។ ប្រសិនបើយើងត្រូវជំនួស យើងនឹងជំនួស។ ប្រសិនបើយើងមិនអាចផ្តល់សេវាកម្មដែលបានសន្យា យើងនឹងសងប្រាក់វិញសម្រាប់ការបញ្ជាទិញ ExitPass ដែលរងផលប៉ះពាល់។**