Restitutiebeleid
Bij ExitPass is ons doel eenvoudig: als er een echt probleem met je reservering is, doen we ons best om dit op te lossen. Als je ExitPass-reservering tijdens de vermelde geldigheidsperiode niet kan worden geverifieerd, proberen we eerst het probleem op te lossen of zonder extra kosten een vervanging te leveren. Als we geen verifieerbare reservering kunnen leveren, kom je mogelijk in aanmerking voor restitutie onder de onderstaande voorwaarden. Dit is de **ExitPass-garantie: we lossen het op, vervangen het of betalen het terug.**
De ExitPass-garantie
Als je reservering volgens de door jou gekochte aanbieding actief en verifieerbaar hoort te zijn, maar tijdens de vermelde geldigheidsperiode niet kan worden geverifieerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met de ondersteuning van ExitPass. We zullen eerst: • de status van je reservering controleren; • het probleem onderzoeken; • aanvullende informatie verstrekken die nodig is om de reservering te verifiëren; of • indien passend zonder extra kosten een vervangende reservering aanmaken. Als we het probleem na een poging tot oplossing niet kunnen verhelpen en geen verifieerbare reservering kunnen leveren, betalen we het voor de betreffende bestelling aan ExitPass betaalde bedrag terug. We kunnen je vragen om redelijk bewijs te leveren waaruit blijkt dat de reservering niet kon worden geverifieerd of is afgewezen vanwege een probleem met de ExitPass-reservering zelf.
Gratis vervanging
Wanneer een reserveringsprobleem kan worden opgelost door een andere reservering aan te maken, kan ExitPass gratis een vervanging leveren. Een vervanging heeft doorgaans de voorkeur voordat restitutie wordt uitgekeerd. De vervanging kan een andere route, luchtvaartmaatschappij, aanbieder of boekingscode gebruiken, zolang deze blijft voldoen aan de essentiële kenmerken van de gekochte dienst.
Wanneer restitutie van toepassing is
Restitutie kan worden uitgekeerd wanneer: • ExitPass de gekochte reservering niet kan aanmaken of leveren; • een reservering tijdens de geadverteerde geldigheidsperiode niet kan worden geverifieerd; • er ook geen vervangende reservering kan worden geleverd of deze het probleem niet oplost; • ExitPass een technische of verwerkingsfout bevestigt die aan onze dienst kan worden toegeschreven; • er een dubbele betaling voor dezelfde bestelling is gedaan en er geen aanvullende onomkeerbare kosten zijn gemaakt; of • toepasselijk consumentenrecht anderszins restitutie vereist. Tenzij de wet anders vereist, is de restitutie beperkt tot het voor de betreffende bestelling aan ExitPass betaalde bedrag.
Onjuiste informatie verstrekt door de klant
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of alle bij het bestellen verstrekte informatie juist is, waaronder: • de naam van de passagier; • de reisdatum; • vertrek- en aankomstplaats; • het e-mailadres; en • alle andere informatie die nodig is om de reservering te verwerken. Een probleem dat is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, valt niet onder de ExitPass-garantie. Wanneer dit technisch mogelijk is, kan ExitPass een correctie of vervanging aanbieden. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als er nieuwe kosten van de aanbieder ontstaan.
Wijziging van plannen of de reservering niet meer nodig hebben
Zodra een bestelling is verwerkt en de reservering is aangemaakt, is restitutie niet beschikbaar alleen omdat: • je reisplannen zijn gewijzigd; • je de reservering niet meer nodig hebt; • je hebt besloten niet te reizen; • je elders een andere reservering hebt gekocht; of • je de ExitPass-reservering niet hebt overgelegd of gebruikt. De ExitPass-garantie dekt tekortkomingen in de dienst, niet wijzigingen in de persoonlijke omstandigheden van de klant.
Vertragingen bij levering
Een korte verwerkings- of leveringsvertraging geeft niet automatisch recht op restitutie. Als ExitPass uitdrukkelijk een maximale levertijd heeft vermeld en we de dienst niet binnen die periode leveren om een reden die aan ExitPass kan worden toegeschreven, proberen we het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als we de gekochte dienst uiteindelijk niet kunnen leveren, wordt de betreffende bestelling terugbetaald.
Beslissingen van luchtvaartmaatschappijen, immigratieautoriteiten, visum- of toegangsautoriteiten
ExitPass garandeert de dienst die wordt beschreven in de aanbieding die je koopt. Het garandeert geen beslissingen van derden. ExitPass garandeert niet: • het aan boord gaan; • goedkeuring van een visum; • toegang tot een land of gebied; • goedkeuring door immigratieautoriteiten; • acceptatie door een specifieke medewerker van een luchtvaartmaatschappij, immigratiebeambte, consulaat, ambassade of overheidsinstantie; of • naleving van alle afzonderlijke reisvereisten die van toepassing zijn op jouw persoonlijke omstandigheden. Een weigering door een luchtvaartmaatschappij, immigratieautoriteit, consulaat of andere derde geeft niet automatisch recht op restitutie als de ExitPass-reservering zelf geldig, actief en verifieerbaar was zoals geadverteerd. Als de weigering echter specifiek het gevolg is van het feit dat de reservering tijdens de geadverteerde geldigheidsperiode niet-verifieerbaar of gebrekkig was, kan de ExitPass-garantie van toepassing zijn.
Bewijs van een probleem
Om ons te helpen een claim te onderzoeken, kunnen we om redelijk bewijs vragen, zoals: • een screenshot waarop te zien is dat de reservering niet kon worden geverifieerd; • een schriftelijke foutmelding; • een bevestiging van een luchtvaartmaatschappij of relevante derde; • de betreffende boekingscode; of • andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem vast te stellen. Stuur geen onnodige gevoelige persoonsgegevens. We behouden ons het recht voor om de status van de reservering zelfstandig te verifiëren.
Dubbele bestellingen
Als je per ongeluk dezelfde bestelling meer dan één keer plaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de supportafdeling. Wanneer wij bevestigen dat er voor hetzelfde verzoek een dubbele betaling is gedaan en er geen onomkeerbare extra kosten bij de leverancier zijn gemaakt, kan de dubbele betaling worden terugbetaald.
Annulering vóór verwerking
Je kunt onmiddellijk contact met ons opnemen als je een bestelling wilt annuleren voordat de verwerking begint. Omdat bestellingen van ExitPass automatisch en vrijwel onmiddellijk na betaling met de verwerking kunnen beginnen, kunnen we niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd. Zodra de reservering is aangemaakt of er kosten bij de leverancier zijn gemaakt, zijn de normale terugbetalingsregels in dit beleid van toepassing.
Externe kosten en gevolgschade
De ExitPass-garantie dekt het bedrag dat rechtstreeks aan ExitPass is betaald voor de betreffende bestelling. Tenzij toepasselijk recht anders vereist, vergoedt ExitPass geen externe of indirecte kosten, waaronder: • vliegtickets; • accommodatie; • vervoer; • visumkosten; • vervangend vervoer; • gemiste aansluitingen; • extra reserveringen die elders zijn gekocht; of • andere financiële verliezen als gevolg van reisverstoringen, weigering van instappen of weigering van toegang. Elke beperking van aansprakelijkheid blijft onderworpen aan dwingende rechten op grond van toepasselijk recht.
Herroepingsrecht
Wanneer toepasselijke consumentenwetgeving een herroepingsrecht biedt, blijven dat recht en alle toegestane uitzonderingen beheerst door het toepasselijke recht. Omdat ExitPass een gepersonaliseerde digitale dienst levert die onmiddellijk na betaling kan beginnen, kan klanten, waar dit wettelijk is toegestaan, worden gevraagd uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering te verzoeken en te erkennen welk effect dit kan hebben op hun wettelijke herroepingsrechten. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Hulp of een terugbetaling aanvragen
Als je een probleem ervaart met je reservering van ExitPass, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het Helpcentrum van ExitPass. Vermeld het volgende: • je bestelnummer; • het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt; • een korte beschrijving van het probleem; en • alle redelijkerwijs noodzakelijke bewijzen die wij nodig hebben om het probleem te onderzoeken. Onze prioriteit is om het probleem eerst op te lossen. **Als we het kunnen herstellen, doen we dat. Als we het moeten vervangen, doen we dat. Als we de beloofde dienst niet kunnen leveren, betalen we de betreffende bestelling van ExitPass terug.**