Zasady zwrotów
W ExitPass mamy prosty cel: jeśli istnieje rzeczywisty problem z Twoją rezerwacją, dołożymy wszelkich starań, aby go naprawić. Jeżeli Twojej rezerwacji ExitPass nie można zweryfikować w deklarowanym okresie ważności, najpierw spróbujemy rozwiązać problem lub zapewnić zamienną rezerwację bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć rezerwacji możliwej do weryfikacji, możesz być uprawniony do zwrotu środków zgodnie z warunkami poniżej. To jest **Gwarancja ExitPass: naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze.**
Gwarancja ExitPass
Jeżeli Twoja rezerwacja powinna być aktywna i możliwa do weryfikacji zgodnie z zakupioną ofertą, lecz nie można jej zweryfikować w deklarowanym okresie ważności, skontaktuj się z pomocą techniczną ExitPass jak najszybciej. Najpierw: • zweryfikujemy status Twojej rezerwacji; • przeprowadzimy dochodzenie w sprawie problemu; • dostarczymy wszelkie dodatkowe informacje wymagane do jej weryfikacji; lub • w stosownych przypadkach wygenerujemy rezerwację zastępczą bez dodatkowych kosztów. Jeżeli po próbie rozwiązania problemu nie będziemy w stanie dostarczyć rezerwacji możliwej do weryfikacji, zwrócimy kwotę zapłaconą ExitPass za dotknięte zamówienie. Możemy poprosić Cię o przedstawienie rozsądnych dowodów wykazujących, że rezerwacji nie można było zweryfikować lub została odrzucona z powodu problemu z samą rezerwacją ExitPass.
Darmowa wymiana
Gdy problem z rezerwacją można rozwiązać poprzez wygenerowanie innej rezerwacji, ExitPass może bezpłatnie zapewnić rezerwację zastępczą. Zamiennik jest zazwyczaj preferowanym rozwiązaniem przed dokonaniem zwrotu. Zamiennik może korzystać z innej trasy, przewoźnika, dostawcy lub referencji rezerwacji, pod warunkiem że nadal spełnia zasadnicze cechy zakupionej usługi.
Kiedy przysługuje zwrot
Zwrot może zostać dokonany, gdy: • ExitPass nie jest w stanie wygenerować lub dostarczyć zakupionej rezerwacji; • rezerwacja nie może być zweryfikowana w reklamowanym okresie ważności; • rezerwacja zastępcza również nie może zostać dostarczona lub nie rozwiązuje problemu; • ExitPass potwierdzi awarię techniczną lub przetwarzania przypisaną naszemu serwisowi; • dokonano podwójnej płatności za to samo zamówienie i nie poniesiono dodatkowych, nieodwracalnych kosztów; lub • obowiązujące prawo konsumenckie w inny sposób wymaga zwrotu. O ile prawo nie stanowi inaczej, zwrot ogranicza się do kwoty zapłaconej ExitPass za dotknięte zamówienie.
Nieprawidłowe dane podane przez klienta
Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że wszystkie informacje podane przy składaniu zamówienia są poprawne, w tym: • nazwisko pasażera; • data podróży; • miejsce wylotu i przylotu; • adres e‑mail; oraz • wszelkie inne informacje wymagane do przetworzenia rezerwacji. Problem spowodowany nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi podanymi przez klienta nie jest objęty Gwarancją ExitPass. Jeżeli technicznie możliwe, ExitPass może zaproponować korektę lub wymianę. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, jeśli powstaną nowe koszty u dostawcy.
Zmiana planów lub brak potrzeby rezerwacji
Po przetworzeniu zamówienia i utworzeniu rezerwacji zwrot nie przysługuje jedynie dlatego, że: • Twoje plany podróży się zmieniły; • nie potrzebujesz już rezerwacji; • zdecydowałeś się nie podróżować; • zakupiłeś inną rezerwację gdzie indziej; lub • nie przedstawiłeś lub nie wykorzystałeś rezerwacji ExitPass. Gwarancja ExitPass obejmuje awarie usługi, nie zmiany w osobistych okolicznościach klienta.
Opóźnienia w dostawie
Krótka zwłoka w przetwarzaniu lub dostawie nie daje automatycznie prawa do zwrotu. Jeżeli ExitPass wyraźnie reklamował maksymalny czas dostawy i nie zapewnimy usługi w tym okresie z przyczyny przypisywalnej ExitPass, dołożymy starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Jeżeli ostatecznie nie będziemy w stanie zapewnić zakupionej usługi, dotknięte zamówienie zostanie zwrócone.
Decyzje przewoźników, służb imigracyjnych, wizowe lub dotyczące wjazdu
ExitPass gwarantuje usługę opisaną w zakupionej ofercie. Nie gwarantuje decyzji podejmowanych przez strony trzecie. ExitPass nie gwarantuje: • wejścia na pokład; • zatwierdzenia wizy; • wjazdu do jakiegokolwiek kraju lub terytorium; • odprawy imigracyjnej; • akceptacji przez konkretnego pracownika przewoźnika, urzędnika imigracyjnego, konsulat, ambasadę lub organ rządowy; ani • zgodności ze wszystkimi indywidualnymi wymaganiami podróży mającymi zastosowanie do Twojej osobistej sytuacji. Odmowa ze strony przewoźnika, władz imigracyjnych, konsulatu lub innej strony trzeciej nie daje automatycznie prawa do zwrotu, jeśli sama rezerwacja ExitPass była ważna, aktywna i weryfikowalna zgodnie z reklamą. Jednakże jeśli odmowa wynika konkretnie z faktu, że rezerwacja była nieweryfikowalna lub wadliwa w reklamowanym okresie ważności, Gwarancja ExitPass może mieć zastosowanie.
Dowody problemu
Aby pomóc nam w zbadaniu reklamacji, możemy poprosić o rozsądne dowody, takie jak: • zrzut ekranu pokazujący, że rezerwacji nie można było zweryfikować; • pisemny komunikat o błędzie; • potwierdzenie od przewoźnika lub właściwej strony trzeciej; • numer referencyjny rezerwacji; lub • inne informacje rozsądnie niezbędne do zidentyfikowania problemu. Prosimy o unikanie przesyłania niepotrzebnych wrażliwych danych osobowych. Zastrzegamy sobie prawo do niezależnej weryfikacji statusu rezerwacji.
Duplikaty zamówień
Jeśli przypadkowo złożysz to samo zamówienie więcej niż raz, skontaktuj się szybko z obsługą. Jeżeli potwierdzimy, że dokonano podwójnej płatności za to samo żądanie i nie poniesiono nieodwracalnych dodatkowych kosztów dostawcy, płatność w podwójnej wysokości może zostać zwrócona.
Anulowanie przed przetworzeniem
Możesz skontaktować się z nami niezwłocznie, jeśli chcesz anulować zamówienie przed rozpoczęciem przetwarzania. Ponieważ zamówienia ExitPass mogą być przetwarzane automatycznie i niemal natychmiast po dokonaniu płatności, nie możemy zagwarantować, że zamówienie nadal będzie mogło zostać anulowane. Gdy rezerwacja zostanie utworzona lub poniesione zostaną koszty u dostawcy, mają zastosowanie zwykłe zasady zwrotów określone w tej polityce.
Koszty zewnętrzne i szkody pośrednie
Gwarancja ExitPass obejmuje kwotę zapłaconą bezpośrednio ExitPass za dotknięte zamówienie. O ile prawo nie stanowi inaczej, ExitPass nie zwraca kosztów zewnętrznych ani pośrednich, w tym: • biletów lotniczych; • zakwaterowania; • transportu; • kosztów wizowych; • podróży zastępczych; • utraconych połączeń; • dodatkowych rezerwacji zakupionych gdzie indziej; lub • innych strat finansowych wynikających z zakłóceń podróży, odmowy wejścia na pokład lub odmowy wjazdu. Wszelkie ograniczenie odpowiedzialności pozostaje podległe obowiązkowym prawom wynikającym z odpowiedniego prawa.
Prawo do odstąpienia
Tam, gdzie obowiązujące przepisy konsumenckie przewidują prawo do odstąpienia od umowy, to prawo i wszelkie dozwolone wyjątki są nadal regulowane przez obowiązujące prawo. Ponieważ ExitPass świadczy spersonalizowaną usługę cyfrową, która może rozpocząć się niezwłocznie po dokonaniu płatności, klienci mogą, o ile prawo na to pozwala, zostać poproszeni o wyraźne żądanie natychmiastowego wykonania i potwierdzenie wszelkich skutków, jakie może to mieć na ich ustawowe prawa do odstąpienia. Nic w tej polityce nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów, których nie można prawnie wyłączyć.
Jak poprosić o pomoc lub zwrot
Jeśli napotkasz problem z rezerwacją ExitPass, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum Pomocy ExitPass jak najszybciej. Prosimy o podanie: • numeru zamówienia; • adresu e‑mail użytego do zamówienia; • krótkiego opisu problemu; oraz • wszelkich dowodów rozsądnie niezbędnych do przeprowadzenia dochodzenia. Naszym priorytetem jest najpierw rozwiązanie problemu. **Jeżeli możemy to naprawić, zrobimy to. Jeżeli musimy to wymienić, zrobimy to. Jeżeli nie możemy zapewnić obiecanej usługi, zwrócimy pieniądze za dotknięte zamówienie ExitPass.**