Como encontrar seu localizador e verificar uma reserva de voo

Para verificar uma reserva, você precisa do sobrenome do passageiro e da referência reconhecida pela companhia. O PNR ou localizador não é o número do bilhete eletrônico: pode existir uma reserva sem passagem emitida. Comece identificando o código na sua confirmação.

Identifique os campos da confirmação

Este esquema explica como ler um documento. Não é uma reserva real, e os campos entre colchetes não são códigos utilizáveis.

Precisa de esclarecer o vocabulário aéreo? Voo em código partilhado. Consulte o glossário completo de viagens aéreas.

Se houver dúvida sobre o documento recebido, consulte a diferença entre PNR e bilhete eletrônico.

Onde consultar cada referência

Não informe sobrenome e localizador em uma coleção de sites desconhecidos. Esses dados podem permitir acesso a informações pessoais da viagem.

Informações necessárias

Preparar:

• a referência da reserva;
• o sobrenome exatamente como aparece no arquivo;
• a empresa que opera o voo;
• a data e o número do voo;
• o número do bilhete eletrônico, caso um bilhete tenha sido adquirido;
• o e-mail de confirmação original.

Nunca compartilhe publicamente uma captura de tela contendo seu PNR e nome: às vezes, essa combinação pode fornecer acesso aos detalhes da reserva.

Método 1: verifique no site da companhia aérea

Etapa 1 — Identifique a companhia aérea operadora

O logotipo exibido no momento da compra nem sempre é o da companhia aérea operadora da aeronave. Procure as palavras:

• “operado por”;
• operado por ;
• carreira em marketing e carreira operacional.

Para um voo codeshare, comece pelo site da companhia aérea operadora e, em seguida, experimente o site da companhia aérea comercial.

Passo 2 — Abra a função oficial de gerenciamento de reservas

No site da companhia aérea, pesquise:

• “Gerir a minha reserva”;
• “Minhas viagens”;
• Gerenciar reserva;
• Minhas viagens;
• Recuperar reserva.

Evite sites que imitem a identidade visual de uma empresa. Verifique o nome do domínio antes de inserir seus dados.

Etapa 3 — Insira o código correto

Utilize prioritariamente o localizador indicado como “referência de reserva da companhia aérea” ou referência de reserva aérea. Se você tiver apenas um código de agência, ele poderá ser recusado.

Passo 4 — Digite o nome sem interpretá-lo

Copie o nome como aparece na confirmação:

• sem acrescentar o nome se for solicitado apenas o sobrenome;
• testando sem acento ou hífen quando o sistema os excluiu;
• com o nome de nascimento se for o da reserva;
• sem espaço adicional.

Passo 5 — Verifique o resultado

Verifique:

• o nome do passageiro;
• aeroportos;
• a data;
• o número do voo;
• a companhia aérea operadora;
• o estado do segmento;
• a possível presença do número do bilhete eletrônico.

Método 2: use o espaço da agência ou do vendedor

Caso o site da companhia aérea não reconheça o código, abra o link fornecido no e-mail do vendedor. A agência pode visualizar o arquivo em seu próprio sistema enquanto a transportadora utiliza outro identificador.

Procure um campo intitulado:

• “referência de reserva da companhia aérea”;
• “localizador de companhias aéreas”;
• “localizador de fornecedores”;
• “número de confirmação”;
• “referência do fornecedor”.

Se esta referência não aparecer, solicite-a explicitamente ao vendedor.

Método 3: Verifique através do sistema de reserva apropriado

Algumas reservas são criadas num sistema de distribuição global. Dependendo do sistema e dos acordos do vendedor, um portal do viajante pode permitir a consulta do itinerário.

Este método é secundário:

• nem todos os PNR são visíveis publicamente;
• um PNR pode ter sido replicado em vários sistemas;
• a referência de reserva da companhia aérea continua a ser frequentemente a mais útil;
• a ausência de resultado não é prova definitiva de inexistência.

Dê preferência sempre ao site oficial da empresa e ao vendedor original.

Como interpretar os status?

A redação exata varia entre os sistemas.

O status “confirmado” no PNR nem sempre prova que a passagem foi paga. Para viajar, procure também o recibo e o número do bilhete eletrônico.

Por que a reserva não foi encontrada?

O localizador errado é usado

Esta é a causa mais comum. Solicite a referência específica da companhia aérea operadora.

O nome errado foi digitado

Acentos, espaços, partículas, substantivos compostos e inversões de nome/sobrenome podem impedir uma pesquisa.

A sincronização não foi concluída

Depois de criar ou modificar uma pasta, pode demorar alguns minutos até que ela apareça em outro sistema.

A reserva expirou

Uma reserva não emitida pode ter um prazo. Após a expiração, o segmento é liberado e não fica mais acessível.

O compartilhamento de código cria múltiplas referências

O site da companhia aérea comercial pode conhecer o arquivo enquanto o da operadora solicita outro código, ou vice-versa.

O portal público não suporta esta pasta

Algumas empresas não exibem todas as reservas criadas por parceiros, grupos ou agências.

Um erro de leitura ocorreu no código

Verifique em particular:

• O e 0;
• I, L e 1;
• B e 8;
• S e 5.

O que fazer quando nada funciona?

1. Releia o e-mail original e identifique cada referência.
2. Teste o site da companhia aérea operadora.
3. Teste o da companhia aérea comercial se o voo for codeshare.
4. Verifique o nome no formato exato da confirmação.
5. Aguarde alguns minutos se a pasta acabou de ser criada.
6. Entre em contato com o vendedor e peça o localizador da companhia aérea.
7. Se você pagou por uma passagem, peça o número e o status da passagem eletrônica.

Não recrie imediatamente uma nova reserva: corre o risco de produzir uma segunda via ou pagar duas vezes.

Como verificar se um bilhete foi realmente emitido?

Verificar o PNR e verificar o ticket respondem a duas perguntas diferentes.

Para confirmar a transmissão, procure por:

• um número de bilhete de 13 dígitos;
• um recibo de bilhete eletrônico;
• cupons correspondentes aos segmentos;
• o status aberto, confirmado ou equivalente para cupons;
• confirmação da transportadora ou vendedor.

Se você pagou, mas não consegue encontrar o número do bilhete, entre em contato com o vendedor imediatamente.

Verifique uma reserva temporária

Uma reserva temporária pode ficar ativa por um período limitado e depois desaparecer do sistema. Verifique no ato do recebimento, informando a empresa e o nome indicados.

A verificação deve centrar-se no que o serviço realmente promete: a existência de uma reserva identificável durante o período anunciado. Não transforma esta reserva em bilhete eletrônico.

Com ExitPass:

• utilizar o PNR ou a referência indicada no documento;
• verifique a companhia aérea operadora;
• copie o nome exatamente;
• realizar a verificação durante o período de validade anunciado;
• entre em contato com o suporte se a reserva não for encontrada durante este período.

Segurança: proteja seu PNR

Um PNR pode fornecer acesso a informações pessoais ou permitir determinadas ações em uma reserva. Para limitar os riscos:

• não publique seu código com seu nome;
• ocultar referências em capturas de tela;
• utilizar apenas portais oficiais ou identificados;
• nunca transmita os seus dados para uma conta social não verificada;
• cuidado com falsos serviços de atendimento ao cliente que solicitam pagamento ou código bancário.

Fontes técnicas

• ICAO — Diretrizes sobre dados de registro de nomes de passageiros, Doc 9944
• ICAO — Diretrizes API e padrões de relatórios PNR
• Amadeus — exemplo de correspondência entre o nome do PNR e a pasta do bilhete eletrônico

Última verificação editorial: 18 de agosto de 2026.

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Preparado pela ExitPass · Revisão editorial: 7 de setembro de 2026.