Condições gerais de utilização e venda
Condições aplicáveis à utilização do site e à compra dos serviços ExitPass
1. Objeto e âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de utilização e venda (a seguir, as « Condições ») definem as modalidades de acesso ao site getexitpass.com (a seguir, o « Site »), de encomenda e de utilização dos serviços oferecidos pela ExitPass (a seguir, os « Serviços »). Aplicam-se a qualquer pessoa que utilize o Site ou encomende um Serviço (a seguir, o « Cliente » ou o « Utilizador »). Aplicam-se aos consumidores no sentido da regulamentação aplicável. Quando o Utilizador atua a título profissional, as presentes Condições aplicam-se sem prejuízo das adaptações necessárias decorrentes dessa qualidade. A encomenda de um Serviço implica a aceitação plena e integral das presentes Condições.
2. Identificação do operador
ExitPass SIRET: 814098604 RCS Niort Morada: 28 Rue de la Regratterie, 79000 Niort, França IVA não aplicável, art. 293 B do CGI Contacto: contact@getexitpass.com Diretor da publicação: Louis Delavaux A ExitPass oferece um serviço online de preparação e entrega de documentos relativos a reservas aéreas temporárias. A ExitPass não é uma companhia aérea nem uma autoridade migratória. Alojamento O site assenta tecnicamente na plataforma Base44. Denominação social: Wix Online Platform Limited Morada da sede social: 1 Grant's Row, Dublin 2, D02 HX96, Irlanda Contacto: support@wix.com Centro de ajuda: https://getexitpass.com/pt/help
3. Definições
Nas presentes Condições, os seguintes termos designam: Cliente / Utilizador: qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ao Site ou encomende um Serviço. Encomenda: o pedido formulado pelo Cliente para obter um Serviço, acompanhado das informações necessárias ao seu tratamento. Reserva temporária: uma reserva aérea criada junto de um Fornecedor, válida por um período limitado, não constituindo um bilhete que permita o embarque. TravelPass: o documento de confirmação de reserva temporária gerado pela ExitPass e disponibilizado ao Cliente. PNR: o código de reserva (Passenger Name Record) emitido pela companhia aérea ou pelo Fornecedor, utilizado para identificar uma reserva. Fornecedor: qualquer fornecedor terceiro que intervenha na criação de reservas aéreas, incluindo sistemas de reserva e agências de viagem. Companhia aérea: qualquer empresa de transporte aéreo suscetível de emitir, confirmar ou explorar uma reserva. Serviço: o conjunto de prestações oferecidas pela ExitPass, incluindo o pedido, a criação e a entrega de uma reserva temporária e do TravelPass associado. Tratamento imediato: um modo de tratamento em que a encomenda é processada o mais rapidamente possível após a confirmação do pagamento. Tratamento programado: um modo de tratamento em que a encomenda é processada numa data e hora escolhidas pelo Cliente.
4. Acesso ao site
O acesso ao Site e a encomenda de um Serviço exigem que o Utilizador tenha a capacidade jurídica necessária para contratar. Os menores podem utilizar o Site sob a responsabilidade do seu representante legal, que deve garantir a conformidade da utilização com as leis aplicáveis. A utilização do Site requer uma ligação à internet, um navegador compatível e equipamento tecnicamente adequado. A ExitPass não garante um acesso ininterrupto e pode realizar operações de manutenção, atualização ou suspensão. O Utilizador é responsável pelos custos de ligação e de equipamento relacionados com a utilização do Site.
5. Conta do cliente e acesso às encomendas
Uma encomenda pode ser iniciada sem conta prévia quando o produto o permite. Nesse caso, o acesso a uma encomenda requer autenticação segura ou verificação por código de acesso. O Utilizador pode criar uma conta para consultar e gerir as suas encomendas. O Cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer acesso efetuado através da sua conta. Uma encomenda iniciada sem conta pode ser associada a uma conta após verificação do endereço de e-mail utilizado na encomenda. O Cliente compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas, nomeadamente no que se refere ao seu endereço de e-mail, aos nomes dos passageiros e às informações de viagem.
6. Processo de encomenda
O processo de encomenda compreende as seguintes etapas: 1. Seleção do trajeto (aeroportos de partida e chegada, data de partida, preferências de voo). 2. Introdução das informações de contacto e dos viajantes (nomes, datas de nascimento, nacionalidades, endereço de e-mail). 3. Escolha do modo de tratamento (imediato ou programado) e do idioma do documento. 4. Verificação do resumo da encomenda. 5. Apresentação do preço total, impostos incluídos quando a regulamentação o exigir. 6. Aceitação expressa das presentes Condições e da Política de reembolso. 7. Pagamento seguro através do prestador de pagamentos. 8. Tratamento da encomenda pela ExitPass. 9. Disponibilização do TravelPass quando estiver disponível. O Cliente deve verificar com a maior atenção os nomes, datas de nascimento, aeroportos, datas e dados de contacto antes de proceder ao pagamento. Um erro nestas informações pode comprometer a reserva ou a sua verificabilidade. O botão final de validação expressa claramente a obrigação de pagamento: a sua ativação desencadeia o pagamento do montante apresentado.
7. Preço
O preço aplicável a uma encomenda é o apresentado ao Cliente antes do pagamento, na moeda selecionada. Os preços são expressos na moeda escolhida pelo Cliente. Os impostos aplicáveis estão incluídos quando a regulamentação o exigir. O preço pode depender do número de passageiros e das opções escolhidas (tratamento urgente, tratamento programado, passageiros adicionais). As promoções e os códigos promocionais podem ter condições de utilização, duração e número de utilizações. Estas condições são apresentadas no momento da aplicação do código. O preço é registado na encomenda no momento da sua validação. Uma evolução posterior dos preços não altera uma encomenda já paga.
8. Pagamento
O pagamento é processado pelo prestador de pagamentos Stripe. A ExitPass não conserva os dados bancários completos do Cliente. A encomenda só é tratada após a confirmação do pagamento pelo prestador. Uma autorização ou pagamento recusado impede a execução da encomenda. Nesse caso, a encomenda não é prosseguida e nenhum montante é debitado. Podem ser aplicadas medidas de prevenção de fraude pela ExitPass ou pelo prestador de pagamentos. Estas medidas podem dar origem a uma verificação complementar ou a um prazo adicional. A ExitPass não oferece subscrição por duração indeterminada nem débito automático recorrente.
9. Execução e entrega
A execução da encomenda pode assumir diferentes formas: Tratamento imediato: a encomenda é processada o mais rapidamente possível após a confirmação do pagamento. Tratamento programado: a encomenda é processada na data e hora escolhidas pelo Cliente. Em curso: a encomenda está a ser processada pela ExitPass e pelo seu Fornecedor. Ação necessária: a encomenda requer a intervenção do Cliente (por exemplo, correção de uma informação). Documento disponível: o TravelPass está pronto a ser descarregado ou foi enviado por e-mail. Falha de tratamento: a encomenda não pôde ser processada por um motivo técnico ou de indisponibilidade. O prazo apresentado é uma estimativa, salvo compromisso expresso em contrário da ExitPass. A entrega do TravelPass é efetuada no espaço de encomendas do Cliente e, se aplicável, por e-mail para o endereço indicado. O Cliente deve fornecer um endereço de e-mail correto e verificar a sua pasta de correio não solicitado. Uma indisponibilidade técnica pode exigir uma substituição, uma nova tentativa ou um reembolso em conformidade com a Política de reembolso aplicável.
10. Características e período de validade
O TravelPass é uma confirmação de reserva temporária. Não constitui um bilhete eletrónico que permita viajar. Não confere qualquer direito ao embarque. O período de validade da reserva depende do Fornecedor e da reserva efetivamente criada. Tem início na criação efetiva do PNR e pode ser mais curto do que a data do voo indicada. O PNR pode expirar, ser cancelado ou deixar de estar acessível após o seu período de validade, independentemente da vontade da ExitPass. O Cliente deve verificar a validade da sua reserva logo que receba o TravelPass. O período de validade não constitui uma garantia de aceitação por um terceiro (companhia aérea, autoridade, controlo). A ExitPass não toma as decisões de entrada, visto ou embarque.
11. Obrigações do cliente
O Cliente compromete-se a: Fornecer informações exatas, completas e atualizadas ao efetuar a encomenda. Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis no seu país de residência e de destino. Não utilizar a ExitPass para enganar uma autoridade, falsificar um documento ou induzir um terceiro em erro. Não modificar fraudulentamente o TravelPass, o PNR ou qualquer documento emitido pela ExitPass. Não revender um acesso, um documento ou um Serviço. Verificar as suas próprias condições de viagem (visto, requisitos de entrada, condições da companhia aérea) antes de utilizar o Serviço. Conservar uma cópia do TravelPass durante o seu período útil. Contactar rapidamente o apoio da ExitPass em caso de erro ou problema. O Cliente mantém-se responsável pelas informações que transmite e pelas consequências da sua inexatidão.
12. Utilizações proibidas
São estritamente proibidas: A fraude, a usurpação de identidade e a utilização de informações falsas. A modificação do PNR, do TravelPass ou de qualquer documento emitido pela ExitPass. A contornação dos controlos de segurança ou das medidas antifraude. A sobrecarga, o ataque ou a perturbação do Site ou dos Serviços. A extração automatizada não autorizada de dados do Site. A revenda não autorizada de um acesso, de um documento ou de um Serviço. Qualquer atentado contra os direitos de terceiros (propriedade intelectual, dados pessoais, etc.). Qualquer utilização contrária às regras de imigração, transporte ou alfândega aplicáveis. A ExitPass reserva-se o direito de suspender o acesso ao Site e aos Serviços em caso de violação destas proibições.
13. Cancelamento, substituição e reembolso
Os princípios gerais relativos ao cancelamento, substituição e reembolso são os seguintes: Uma encomenda não processada pode ser cancelada nas condições definidas pela Política de reembolso. A ausência de uma oferta compatível, um incidente técnico ou um erro imputável ao Cliente são tratados segundo os casos definidos por essa mesma política. Um documento já entregue não é reembolsável, exceto em caso de deficiência imputável à ExitPass. Um pedido de correção, um pagamento duplicado ou uma encomenda programada ainda não executada são analisados caso a caso. As condições detalhadas e o procedimento de reembolso são descritos na Política de reembolso disponível no seguinte endereço:
14. Direito de retractação
O ExitPass inicia a execução do serviço imediatamente após a confirmação do pagamento. Ao validar uma encomenda de execução imediata, o Cliente solicita expressamente que o serviço comece antes do final do prazo legal de retractação. Reconhece que, uma vez a prestação plenamente executada e o TravelPass posto à sua disposição, perde o seu direito de retractação, conforme a regulamentação aplicável. Enquanto a execução não estiver plenamente concluída, os direitos eventualmente aplicáveis ao Cliente permanecem regidos pela lei. As condições de cancelamento e reembolso estão especificadas na Política de reembolso. Para uma encomenda programada, a execução começa na data escolhida pelo Cliente. Antes desse início, o Cliente pode exercer o seu direito de retractação quando legalmente aplicável.
15. Responsabilidade da ExitPass
A ExitPass compromete-se a prestar os seus Serviços com cuidado e profissionalismo, no âmbito de uma obrigação de meios razoável. A ExitPass não pode ser responsável: Pelas decisões tomadas pelas companhias aéreas, autoridades migratórias ou qualquer outro terceiro. Pela indisponibilidade de serviços de terceiros (Fornecedor, prestador de pagamentos, prestador de envio de e-mails, alojamento). Pelos erros ou inexatidões nos dados transmitidos pelo Cliente. Pelos casos de força maior ou eventos exteriores alheios à sua vontade. A responsabilidade da ExitPass é acionada pelos danos diretos demonstrados resultantes de uma deficiência que lhe seja imputável, dentro dos limites das disposições imperativas da legislação aplicável. As presentes Condições não têm por objeto nem por efeito excluir ou limitar a responsabilidade da ExitPass em condições contrárias às leis imperativas que protegem o consumidor.
16. Prestadores e serviços de terceiros
A ExitPass recorre a prestadores para a execução dos seus Serviços, nomeadamente: O pagamento, assegurado pela Stripe. A reserva aérea, assegurada por um prestador especializado e pelas transportadoras concernedes. O envio de e-mails, assegurado pela Resend. O alojamento e a infraestrutura, assegurados pela Base44. Parceiros comerciais ou afiliados, quando aplicável. Alguns destes prestadores dispõem das suas próprias condições gerais e políticas de confidencialidade que lhes são aplicáveis. A ExitPass não é responsável pelo funcionamento dos serviços de terceiros nem pelas decisões tomadas pelos seus operadores.
17. Propriedade intelectual
A ExitPass, o seu logótipo, a sua interface, os seus textos, o seu software, a sua base de dados, os seus conteúdos editoriais, os seus documentos e os seus modelos são protegidos pelo direito da propriedade intelectual. A marca « ExitPass » e a identidade « TravelPass » são propriedade da ExitPass. O Cliente dispõe de um direito de uso pessoal, não exclusivo e não transferível, limitado ao estritamente necessário para a utilização do Serviço adquirido. Qualquer reprodução, representação, modificação, adaptação, difusão ou exploração, total ou parcial, sem autorização escrita da ExitPass, é proibida e constitui uma contrafação.
18. Dados pessoais
A ExitPass atribui particular importância à proteção dos dados pessoais do Cliente. A Política de confidencialidade descreve os dados recolhidos, as finalidades, os destinatários, os prazos de conservação, os direitos do Cliente, as transferências eventuais e as modalidades de contacto. Para mais informações, consulte a Política de confidencialidade:
19. Cookies
A ExitPass utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do Site e, conforme as escolhas do Cliente, medir a sua utilização. Para mais informações, consulte a Política de cookies:
20. Suspensão e resolução
A ExitPass reserva-se o direito de suspender o acesso ao Site e aos Serviços em caso de: Fraude ou tentativa de fraude. Violação das presentes Condições. Risco de segurança. Falta de pagamento. Utilização abusiva do Serviço. Ordem de uma autoridade competente. A medida é proporcional à situação. Quando possível, o Cliente é informado previamente ou rapidamente após a medida. O Cliente pode deixar de utilizar o Site a qualquer momento. A resolução dos Serviços em curso está sujeita às condições da Política de reembolso.
21. Reclamações e apoio
O Cliente pode contactar o apoio da ExitPass através do Centro de ajuda acessível no Site. Qualquer pedido deve, quando possível, ser acompanhado dos seguintes elementos: Número de encomenda. Endereço de e-mail utilizado ao efetuar a encomenda. Descrição do problema encontrado. Elementos úteis (capturas de ecrã, mensagens de erro, etc.). O apoio examina cada pedido individualmente e responde o mais rapidamente possível.
22. Mediação de consumo
Em conformidade com a regulamentação aplicável em matéria de consumo, o Cliente pode recorrer a um mediador de consumo competente para tentar resolver amigavelmente um litígio nascido entre as partes. Os dados de contacto do mediador devem ser preenchidos antes do lançamento de produção comercial. Serão apresentados neste artigo assim que validados. Enquanto estes dados não forem fornecidos, o presente documento não deve ser considerado pronto para publicação comercial. A ExitPass não designa arbitrariamente um mediador: os dados apresentados devem corresponder a um mediador efetivamente competente.
23. Modificação das condições
A versão das Condições aplicável a uma encomenda é a aceite pelo Cliente no momento da encomenda. As modificações posteriores das Condições não afetam retroativamente as encomendas já celebradas. Uma nova versão das Condições aplica-se às encomendas posteriores à sua entrada em vigor. A data de entrada em vigor e a data de última atualização são indicadas no topo e no fundo do presente documento.
24. Nulidade parcial e não renúncia
Se uma das cláusulas das presentes Condições for declarada nula, inválida ou inaplicável por uma jurisdição ou autoridade competente, as outras cláusulas mantêm a sua plena força e o seu pleno alcance. A nulidade de uma cláusula não afeta automaticamente a validade do conjunto das Condições. O facto de a ExitPass não invocar num dado momento uma disposição das presentes Condições não constitui uma renúncia a invocá-la posteriormente.
25. Idioma
As presentes Condições estão redigidas em francês, inglês, espanhol, alemão e português. A versão francesa constitui a versão de referência em caso de divergência entre as traduções, sem prejuízo das regras imperativas aplicáveis ao consumidor. As traduções são fornecidas a título informativo para facilitar o acesso ao Serviço. Em caso de contradição, prevalece a versão francesa.
26. Direito aplicável e resolução de litígios
As presentes Condições regem-se pelo direito francês. Sem prejuízo das disposições imperativas que protegem o consumidor, o Cliente beneficia das proteções imperativas do país em que reside quando a regulamentação aplicável o preveja. Para os consumidores, aplicam-se as regras de competência imperativas. Nenhuma cláusula atributiva de jurisdição é imposta aos consumidores. Para os profissionais apenas, qualquer cláusula atributiva de jurisdição é objeto de uma validação jurídica distinta e não está incluída na presente versão até ser validada. O Cliente pode recorrer à mediação de consumo nas condições previstas no artigo 22.
27. Entrada em vigor
As presentes Condições entram em vigor na data indicada no topo do presente documento. Versão: 1.0 Data de entrada em vigor: 8 de agosto de 2026 Data de última atualização: 8 de agosto de 2026 A ExitPass convida o Cliente a consultar regularmente a presente página para tomar conhecimento de eventuais atualizações.