Politica de rambursare
La ExitPass, obiectivul nostru este simplu: dacă există o problemă reală cu rezervarea dumneavoastră, vom face tot posibilul să o remediem. Dacă rezervarea dumneavoastră ExitPass nu poate fi verificată în perioada de valabilitate specificată, vom încerca mai întâi să remediem problema sau să oferim o înlocuire fără costuri suplimentare. Dacă nu putem furniza o rezervare verificabilă, este posibil să fiți eligibil(ă) pentru o rambursare în condițiile de mai jos. Aceasta este **Garanția ExitPass: remediem problema, înlocuim rezervarea sau rambursăm suma.**
Garanția ExitPass
Dacă, potrivit ofertei achiziționate, rezervarea dumneavoastră ar trebui să fie activă și verificabilă, dar nu poate fi verificată în perioada de valabilitate specificată, contactați cât mai curând posibil serviciul de asistență ExitPass. Mai întâi vom: • verifica starea rezervării dumneavoastră; • investiga problema; • furniza orice informații suplimentare necesare pentru verificarea acesteia; sau • genera o rezervare de înlocuire fără costuri suplimentare, atunci când este cazul. Dacă nu putem furniza o rezervare verificabilă după ce încercăm să remediem problema, vom rambursa suma plătită către ExitPass pentru comanda afectată. Este posibil să vă solicităm dovezi rezonabile care să arate că rezervarea nu a putut fi verificată sau a fost respinsă din cauza unei probleme a rezervării ExitPass în sine.
Înlocuire gratuită
Atunci când o problemă a rezervării poate fi soluționată prin generarea unei alte rezervări, ExitPass poate oferi o înlocuire gratuită. Înlocuirea este, în general, soluția preferată înainte de emiterea unei rambursări. Înlocuirea poate utiliza un traseu, o companie aeriană, un furnizor sau un cod de rezervare diferit, cu condiția să îndeplinească în continuare caracteristicile esențiale ale serviciului achiziționat.
Când se aplică o rambursare
O rambursare poate fi emisă atunci când: • ExitPass nu poate genera sau livra rezervarea achiziționată; • o rezervare nu poate fi verificată în perioada de valabilitate anunțată; • nu poate fi furnizată nici o rezervare de înlocuire sau aceasta nu soluționează problema; • ExitPass confirmă o defecțiune tehnică sau de procesare imputabilă serviciului nostru; • s-a efectuat o plată duplicată pentru aceeași comandă și nu a fost suportat niciun cost suplimentar irevocabil; sau • legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor impune în alt mod o rambursare. Cu excepția cazurilor impuse de lege, rambursarea este limitată la suma plătită către ExitPass pentru comanda afectată.
Informații incorecte furnizate de client
Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că toate informațiile transmise la plasarea comenzii sunt corecte, inclusiv: • numele pasagerului; • data călătoriei; • originea și destinația; • adresa de e-mail; și • orice alte informații necesare procesării rezervării. O problemă cauzată de informații incorecte sau incomplete furnizate de client nu este acoperită de Garanția ExitPass. Atunci când este posibil din punct de vedere tehnic, ExitPass poate oferi o corectare sau o înlocuire. Se pot aplica taxe suplimentare dacă sunt suportate costuri noi din partea furnizorului.
Schimbarea planurilor sau faptul că nu mai aveți nevoie de rezervare
După ce o comandă a fost procesată și rezervarea a fost creată, nu este disponibilă o rambursare doar pentru că: • planurile dumneavoastră de călătorie s-au schimbat; • nu mai aveți nevoie de rezervare; • ați decis să nu călătoriți; • ați achiziționat o altă rezervare în altă parte; sau • nu ați prezentat sau utilizat rezervarea ExitPass. Garanția ExitPass acoperă deficiențele serviciului, nu schimbările circumstanțelor personale ale clientului.
Întârzieri de livrare
O întârziere scurtă de procesare sau livrare nu conferă automat dreptul la o rambursare. Dacă ExitPass a anunțat în mod explicit un termen maxim de livrare și nu furnizăm serviciul în acest interval dintr-un motiv imputabil ExitPass, vom încerca să soluționăm problema cât mai rapid posibil. Dacă, în cele din urmă, nu putem furniza serviciul achiziționat, comanda afectată va fi rambursată.
Decizii ale companiei aeriene, autorităților de imigrare sau privind viza ori intrarea
ExitPass garantează serviciul descris în oferta achiziționată de dumneavoastră. Nu garantează deciziile luate de terți. ExitPass nu garantează: • îmbarcarea; • aprobarea vizei; • intrarea în orice țară sau teritoriu; • autorizarea trecerii frontierei; • acceptarea de către un anumit angajat al companiei aeriene, funcționar al autorității de imigrare, consulat, ambasadă sau autoritate guvernamentală; sau • respectarea tuturor cerințelor individuale de călătorie aplicabile circumstanțelor dumneavoastră personale. Un refuz din partea unei companii aeriene, a unei autorități de imigrare, a unui consulat sau a unui alt terț nu conferă automat dreptul la o rambursare dacă rezervarea ExitPass în sine era valabilă, activă și verificabilă conform descrierii. Cu toate acestea, dacă refuzul rezultă în mod specific din faptul că rezervarea nu a putut fi verificată sau era defectuoasă în perioada de valabilitate anunțată, se poate aplica Garanția ExitPass.
Dovezi privind o problemă
Pentru a ne ajuta să investigăm o solicitare, este posibil să vă cerem dovezi rezonabile, precum: • o captură de ecran care arată că rezervarea nu a putut fi verificată; • un mesaj de eroare scris; • o confirmare din partea unei companii aeriene sau a unui terț relevant; • codul de rezervare în cauză; sau • orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru identificarea problemei. Vă rugăm să evitați trimiterea de informații personale sensibile care nu sunt necesare. Ne rezervăm dreptul de a verifica în mod independent starea rezervării.
Comenzi duplicate
Dacă plasați din greșeală aceeași comandă de mai multe ori, contactați prompt serviciul de asistență. Dacă confirmăm că s-a efectuat o plată duplicată pentru aceeași solicitare și nu a fost suportat niciun cost suplimentar irevocabil din partea furnizorului, plata duplicată poate fi rambursată.
Anularea înainte de procesare
Ne puteți contacta imediat dacă doriți să anulați o comandă înainte de începerea procesării. Deoarece comenzile ExitPass pot începe să fie procesate automat și aproape imediat după plată, nu putem garanta că o comandă mai poate fi anulată. După ce rezervarea a fost creată sau au fost suportate costuri din partea furnizorului, se aplică regulile normale de rambursare prevăzute în această politică.
Costuri externe și pierderi indirecte
Garanția ExitPass acoperă suma plătită direct către ExitPass pentru comanda afectată. Cu excepția cazurilor impuse de legislația aplicabilă, ExitPass nu rambursează costurile externe sau indirecte, inclusiv: • bilete de avion; • cazare; • transport; • costuri pentru viză; • călătorii de înlocuire; • conexiuni pierdute; • rezervări suplimentare achiziționate din alte surse; sau • alte pierderi financiare rezultate din perturbarea călătoriei, refuzul îmbarcării sau refuzul intrării. Orice limitare a răspunderii rămâne supusă drepturilor obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.
Dreptul de retragere
În cazul în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor prevede un drept de retragere, acest drept și orice excepții permise rămân reglementate de legislația aplicabilă. Întrucât ExitPass oferă un serviciu digital personalizat care poate începe imediat după plată, clienților li se poate solicita, în măsura permisă de lege, să ceară în mod expres executarea imediată și să ia act de orice efect pe care aceasta îl poate avea asupra drepturilor lor legale de retragere. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care nu pot fi excluse legal.
Cum puteți solicita ajutor sau o rambursare
Dacă întâmpinați o problemă cu rezervarea dvs. ExitPass, contactați-ne prin Centrul de ajutor ExitPass cât mai curând posibil. Vă rugăm să furnizați: • numărul comenzii; • adresa de e-mail utilizată pentru comandă; • o scurtă descriere a problemei; și • orice dovadă necesară în mod rezonabil pentru ca noi să o investigăm. Prioritatea noastră este să remediem mai întâi problema. **Dacă o putem remedia, o vom face. Dacă trebuie să o înlocuim, o vom face. Dacă nu putem furniza serviciul promis, vom rambursa comanda ExitPass afectată.**