นโยบายการคืนเงิน
ที่ ExitPass เป้าหมายของเรานั้นเรียบง่าย: หากเกิดปัญหาที่แท้จริงกับการสำรองของคุณ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหา หากไม่สามารถตรวจสอบยืนยันการสำรอง ExitPass ของคุณได้ในช่วงเวลาที่ระบุว่ามีผลใช้ได้ เราจะพยายามแก้ไขปัญหาก่อน หรือจัดทำการสำรองทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากเราไม่สามารถจัดทำการสำรองที่ตรวจสอบยืนยันได้ คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขด้านล่าง นี่คือ **การรับประกัน ExitPass: เราจะแก้ไข เปลี่ยนทดแทน หรือคืนเงินให้คุณ**
การรับประกัน ExitPass
หากการสำรองของคุณควรมีผลใช้งานและสามารถตรวจสอบยืนยันได้ตามข้อเสนอที่คุณซื้อ แต่ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ในช่วงเวลาที่ระบุว่ามีผลใช้ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ ExitPass โดยเร็วที่สุด เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้ก่อน: • ตรวจสอบสถานะการสำรองของคุณ; • ตรวจสอบปัญหา; • จัดเตรียมข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการตรวจสอบยืนยัน; หรือ • จัดทำการสำรองทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อเห็นว่าเหมาะสม หากหลังจากพยายามแก้ไขปัญหาแล้ว เรายังไม่สามารถจัดทำการสำรองที่ตรวจสอบยืนยันได้ เราจะคืนเงินจำนวนที่ชำระให้แก่ ExitPass สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ เราอาจขอให้คุณแสดงหลักฐานที่สมเหตุสมผลซึ่งแสดงว่าการสำรองไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ หรือถูกปฏิเสธเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นกับการสำรอง ExitPass เอง
การเปลี่ยนทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
เมื่อปัญหาเกี่ยวกับการสำรองสามารถแก้ไขได้ด้วยการจัดทำการสำรองรายการอื่น ExitPass อาจจัดทำการสำรองทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยทั่วไป การเปลี่ยนทดแทนเป็นแนวทางที่ต้องการให้ดำเนินการก่อนการคืนเงิน การสำรองทดแทนอาจใช้เส้นทาง สายการบิน ผู้ให้บริการ หรือรหัสการจองอื่นได้ โดยมีเงื่อนไขว่ายังคงมีคุณลักษณะสำคัญของบริการที่ซื้อไว้
กรณีที่มีสิทธิได้รับเงินคืน
อาจมีการคืนเงินเมื่อ: • ExitPass ไม่สามารถจัดทำหรือส่งมอบการสำรองที่ซื้อไว้; • ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันการสำรองได้ในช่วงเวลาที่โฆษณาว่ามีผลใช้ได้; • ไม่สามารถจัดทำการสำรองทดแทน หรือการสำรองทดแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้; • ExitPass ยืนยันว่ามีความล้มเหลวทางเทคนิคหรือในการประมวลผลซึ่งเป็นผลมาจากบริการของเรา; • มีการชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่สามารถเรียกคืนได้เกิดขึ้น; หรือ • กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงินเป็นอย่างอื่น เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น การคืนเงินจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ชำระให้แก่ ExitPass สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ
ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไม่ถูกต้อง
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ส่งมาเมื่อสั่งซื้อถูกต้อง รวมถึง: • ชื่อผู้โดยสาร; • วันที่เดินทาง; • ต้นทางและปลายทาง; • อีเมล; และ • ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นต่อการดำเนินการสำรอง ปัญหาที่เกิดจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนซึ่งลูกค้าเป็นผู้ให้ ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ExitPass เมื่อเป็นไปได้ในทางเทคนิค ExitPass อาจเสนอการแก้ไขหรือการเปลี่ยนทดแทนให้ หากมีต้นทุนใหม่จากผู้จัดหา อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การเปลี่ยนแผนหรือไม่ต้องการการสำรองอีกต่อไป
เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้วและจัดทำการสำรองเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้เพียงเพราะ: • แผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลง; • คุณไม่ต้องการการสำรองอีกต่อไป; • คุณตัดสินใจไม่เดินทาง; • คุณซื้อการสำรองรายการอื่นจากที่อื่น; หรือ • คุณไม่ได้แสดงหรือใช้การสำรองของ ExitPass การรับประกัน ExitPass ครอบคลุมความล้มเหลวของบริการ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า
ความล่าช้าในการส่งมอบ
ความล่าช้าเล็กน้อยในการประมวลผลหรือการส่งมอบไม่ได้ทำให้มีสิทธิได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หาก ExitPass โฆษณาไว้อย่างชัดแจ้งว่ามีระยะเวลาส่งมอบสูงสุด และเราไม่สามารถให้บริการได้ภายในระยะเวลาดังกล่าวด้วยเหตุผลที่เป็นผลมาจาก ExitPass เราจะพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด หากท้ายที่สุดเราไม่สามารถให้บริการที่ซื้อไว้ได้ คำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการคืนเงิน
การตัดสินใจของสายการบิน ตรวจคนเข้าเมือง วีซ่า หรือการเข้าประเทศ
ExitPass รับประกันบริการตามที่อธิบายไว้ในข้อเสนอที่คุณซื้อ แต่ไม่ได้รับประกันการตัดสินใจของบุคคลที่สาม ExitPass ไม่รับประกัน: • การขึ้นเครื่อง; • การอนุมัติวีซ่า; • การเข้าประเทศหรือดินแดนใด; • การผ่านขั้นตอนตรวจคนเข้าเมือง; • การยอมรับโดยพนักงานสายการบิน เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง สถานกงสุล สถานทูต หรือหน่วยงานของรัฐรายใดรายหนึ่ง; หรือ • การปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดินทางเฉพาะบุคคลทุกประการที่ใช้บังคับกับสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ การปฏิเสธโดยสายการบิน หน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง สถานกงสุล หรือบุคคลที่สามอื่นไม่ได้ทำให้มีสิทธิได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากการสำรอง ExitPass เองยังถูกต้อง มีผลใช้งาน และสามารถตรวจสอบยืนยันได้ตามที่โฆษณาไว้ อย่างไรก็ตาม หากการปฏิเสธมีสาเหตุโดยเฉพาะจากการที่ไม่สามารถตรวจสอบยืนยันการสำรองได้ หรือการสำรองมีข้อบกพร่องในช่วงเวลาที่โฆษณาว่ามีผลใช้ได้ การรับประกัน ExitPass อาจมีผลบังคับใช้
หลักฐานของปัญหา
เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบคำร้องเรียน เราอาจขอหลักฐานที่สมเหตุสมผล เช่น: • ภาพหน้าจอที่แสดงว่าไม่สามารถยืนยันการสำรองได้ • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นลายลักษณ์อักษร • การยืนยันจากสายการบินหรือบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง • รหัสการจองที่เกี่ยวข้อง หรือ • ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลในการระบุปัญหา โปรดหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนโดยไม่จำเป็น เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสถานะของการสำรองโดยอิสระ
คำสั่งซื้อซ้ำ
หากคุณส่งคำสั่งซื้อเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งโดยไม่ตั้งใจ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเร็ว หากเรายืนยันว่ามีการชำระเงินซ้ำสำหรับคำขอเดียวกัน และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เรียกเก็บจากผู้ให้บริการซึ่งไม่สามารถเรียกคืนได้ การชำระเงินซ้ำอาจได้รับการคืนเงิน
การยกเลิกก่อนเริ่มดำเนินการ
คุณสามารถติดต่อเราได้ทันที หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนเริ่มดำเนินการ เนื่องจากคำสั่งซื้อ ExitPass อาจเริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติและเกือบจะทันทีหลังการชำระเงิน เราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เมื่อสร้างการสำรองแล้วหรือมีค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากผู้ให้บริการแล้ว ให้ใช้กฎการคืนเงินตามปกติในนโยบายนี้
ค่าใช้จ่ายภายนอกและความเสียหายสืบเนื่อง
การรับประกัน ExitPass ครอบคลุมจำนวนเงินที่ชำระโดยตรงให้แก่ ExitPass สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ExitPass จะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายภายนอกหรือค่าใช้จ่ายทางอ้อม รวมถึง: • ตั๋วเครื่องบิน • ที่พัก • การเดินทาง • ค่าใช้จ่ายด้านวีซ่า • การเดินทางทดแทน • การพลาดเที่ยวบินต่อ • การสำรองเพิ่มเติมที่ซื้อจากที่อื่น หรือ • ความสูญเสียทางการเงินอื่น ๆ ที่เกิดจากการหยุดชะงักของการเดินทาง การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือการถูกปฏิเสธการเข้าเมือง ข้อจำกัดความรับผิดใด ๆ ยังคงอยู่ภายใต้สิทธิที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องมี
สิทธิในการถอนตัว
ในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกำหนดสิทธิในการถอนตัว สิทธิดังกล่าวและข้อยกเว้นที่อนุญาตให้มีได้จะอยู่ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ เนื่องจาก ExitPass ให้บริการดิจิทัลเฉพาะบุคคลซึ่งอาจเริ่มให้บริการทันทีหลังการชำระเงิน ลูกค้าอาจถูกขอให้ร้องขอการให้บริการทันทีโดยชัดแจ้งและรับทราบผลกระทบที่อาจมีต่อสิทธิในการถอนตัวตามกฎหมายของตน ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีและไม่สามารถยกเว้นได้
วิธีขอความช่วยเหลือหรือขอคืนเงิน
หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการสำรองของคุณกับ ExitPass โปรดติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ ExitPass โดยเร็วที่สุด โปรดระบุ: • หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ • ที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ • คำอธิบายปัญหาโดยสังเขป และ • หลักฐานใด ๆ ที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับการตรวจสอบปัญหา สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือการแก้ไขปัญหา **หากเราแก้ไขได้ เราจะดำเนินการ หากเราจำเป็นต้องเปลี่ยนให้ เราจะดำเนินการ หากเราไม่สามารถให้บริการตามที่สัญญาไว้ เราจะคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ExitPass ที่ได้รับผลกระทบ**